二、工作中存在的不足
1.工作人员服务意识、团队意识有待提高 。
2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时， 各部门的衔接不是很到位 。
3.客服员走访业主时， 经常吃闭门羹， 那足以证明我们的服务工作还没有做到位 。
4.工程人员技术水平还比较欠缺， 专业化知识远远不够 。
5.仓库材料摆放不够规范， 东西摆放比较乱， 没有贴明显标签 。
6.二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录 。
7.质量管理落实不到位， 检查发现的问题， 纠正力度不够 。
8.考核制度还不健全， 执行不力 。
9.管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距 。
10.对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
11.我部的档案整理、存档工作还有欠缺， 档案管理分置不够细致、完善， 对档案进行分管备存容易造成混乱 。
三、下半年的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的阶段， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度， 深入发展的阶段， 我部的工作也必须更上一个台阶， 同时， 针对上半年工作中的不足积极改进， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细 。 具体工作如下：
1.重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》， 改进各组的工作流程， 做到有制度、有实施、有检查、有改进， 并形成相关记录 。
2.实行区域管家现场办公制， 以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理， 不管大事小事， 都要做到客户随叫随到， 客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作， 并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求， 做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家 。
3.客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节， 为更好的掌握客户信息， 了解客户对我处工作的满意程度， 提高工作效率， 我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话， 处理各类报修及时率达到98%， 返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访， 询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况 。
4.建立档案管理专柜， 将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里， 以便于查找， 并由专人负责归档、借阅 。
5.落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作， 做到设施设备有保养、有检查、有记录， 库房干净、整洁、条理清晰、标识准确 。
6.加强保洁绿化工作的细节管理， 主抓细节问题上的保洁绿化作业问题， 落实好考核工作机制， 对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查， 从组长到主管， 从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作， 同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点， 并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理， 增加员工的业余生活， 不断提高员工的积极性 。
上半年客服个人工作总结3 上半年也是过去了一段时间， 回头看这半年的工作， 作为客服我也是很好的去为客户做好了服务， 自身也是积累了工作经验， 得到了成长， 在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾， 去总结下 。
客服工作其实要做好， 并不简单， 除了自己的服务之外， 其实也是要不断积累一些经验来对工作更加的了解， 那么遇到问题， 也是更好的去为客户去处理的， 作为来到公司没有太久的新人， 我其实也是挺担忧自己能不能做好， 不过还好， 分配给我的客户问题不是那么的复杂， 我也是从简单的入手， 慢慢的去积累经验， 去更好的了解客户的需求， 开始的时候其实我也是特别的担忧， 特别是在家办公那段日子， 我也是没有同事的帮助， 毕竟不在一个地方， 问的时候也不是那么的方便， 不过我也是积极的去想办法， 去思考， 之前的问题， 以及在培训里的一些所学， 去回顾， 自己做好了整理， 处理起来的时候也是没有犯错， 回到公司之后也是继续的去做好服务， 在工作里头， 有些客户的情绪很大， 我也是有几次差点被带进去了， 但是心里总是谨记自己是做服务的， 不能被影响到， 更多的是要用自己的专业去为客户处理好问题 。
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