本年度， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。 共发放客户缴费通知单约460份 。 对未按时交费的客户， 组织区域管家与客户进行沟通， 及时了解客户需求并反馈， 根据反馈信息认真做好分析， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
截止到目前为止， 全年应收管理费1061102元， 实收金额为972862元；其中全年累计优惠76098.6元， 累计欠物业费248609元 。
（2）日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%， 并反馈客户；处理客户投诉共计57件， 全部完成， 处理率100% 。
本年度， 共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次， 约1897份 。 做到通知拟发及时、详尽， 表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动 。
（3）入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户， 发放业主满意度调查表422份（全部入户调查）， 调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%， 其中别墅区域满意度为92%， AC区满意度为90%， B区满意度为76%， D区满意度为86% 。
2.后勤保障方面
（1）共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件， 已处理883件， 处理率为98%；土建的有513件， 已处理463件， 处理率90.2%；智能化的有147件， 已处理133件， 处理率90.4%；电梯94件， 全部处理， 处理率为100%.
（2）因小区路灯灯头老化， 草坪灯被人为损坏， 为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏 。 其中路灯60盏， 草坪灯40盏 。
（3）原多层单元内各层都装有插座， 业主借机用其为电动车充电， 经发现后为控制用电， 统一更换面板共232块 。
（4）每月抄写计算电表， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作 。
（5）严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理， 规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶， 更换消防水袋共50条 。
3.保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中， 对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理， 具体工作如下：
（1）保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次， 未交房空房卫生大扫除17套， 清刷小区周边红砖1次， 清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇， 清捞污水进2次 。 对各保洁工作区域进行了规范的划分， 以个人清扫10个楼道为标准， 将架空层纳入楼道清扫范围， 以确保更好的开展工作 。
（2）小区绿化日常工作因绿化工不稳定， 经常出现缺编， 导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象， 养护工作做不到位 。 为了让小区环境美观不受影响， 今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除， 共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药， 根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作， 确保区内的绿化养护质量 。
（3）根据工作中积累的经验， 不断创新， 下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管， 取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头， 以后将不再请大量人力拔草， 夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管， 取代了以前用消防水袋浇水， 为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系 。
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