2、全面开展本地畅打签约 ， 移动客户存量维系保有工作计划完成 。 本月累计签约本地畅打套餐1300余户 ， 极大地稳定了用户 ， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止 。
3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修 ， 卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订 。
4、收集竞争商情信息 ， 开展157话务回流策反工作 。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动 ， 具体营销政策为：用户缴300元购手机 ， 送200元话费（80元立即到帐 ， 120元分12个月到帐） ， 送自行车一辆 ， 套餐任选 ， 被叫免费 ， 无保底 ， 用户不选择来电显示则不收钱 。
5、农村分局营销工作 。 开展了农村分局手机进村组规模推进 ， 烟信通营销共分5个小组 ， 截止x月25日净增烟信通手机195部 。
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成 。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题 ， 到土门、香口网点现场观看了解情况 ， 召开前端、部分分局负责人座谈会 ， 增强业务发展的信心 。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况 ， 总体情况比7月初有较大改善 ， 横幅悬挂已到位 。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核 。
10、行风评议相关事项落实准备 。
xx月份工作计划：
1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动 。
2、拓展空中充值站点 ， 落实农村渠道“1+n”、 “一村一店”规划建设 。
3、优化调整全业务佣金体系 。
4、落实行风评议相关工作 ， 提升营业厅服务水平 。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作 ， 督导国庆期间业务营销 。
客服的月度工作总结8 八月的'工作顺利的结束 ， 虽然辛苦 ， 但看到自己的收获和工作进展的时候 ， 也同样让人发自内心的感到充实 。 作为一名xx公司的客服人员 ， 我热爱自己的工作和职责 。 在xx部门的工作中 ， 我一直坚持完成自身的工作责任 ， 并积极完成自我总结 ， 这让我在了解到自身在工作上成长和收获的同时 ， 也在不断发现自我的改进方法 。
如今 ， 八月匆匆的结束 ， 回首这个月 ， 部门整体上的变化并不算大 。 但我的自身通过改进和反思 ， 加强了自身一些工作方面的技巧和能力 。 让工作得到了一定程度的进步 。 以下是我的工作总结：
一、工作个人情况
作为客服 ， 我们在工作方面主要通过电话和网络等方式来发掘潜在客户 ， 虽然日复一日的重复工作显得有些枯燥 ， 但实际上对这些枯燥工作的改进和完善却让我乐此不疲 。 工作上 ， 我一直以xx前辈作为工作的榜样 ， 通过请教和学习 ， 让自己补充了对工作的方法的和认识 。
在这个月的工作中 ， 我也更进一步的调整了自己在客服工作中语气和礼仪 ， 并整顿了心态 ， 学习了关于换位思考的技巧并作用于自身的工作 ， 在客户方面也取得的了不错的评价 。
二、学习礼仪技巧
对客服而言 ， 礼仪基础是十分重要的能力 。 即使你有天花乱坠的说法和本事 ， 但如果服务和态度不好 ， 客户根本就听不进你的仍和一句话 ， 转眼就会挂掉电话 。
为此 ， 我一直都保持自身的电话礼仪锻炼 ， 在网络交流软件上 ， 也加强了自我管理 ， 让自己能在服务中保持良好态度 ， 增加自己被客户信赖的“机会” 。
三、思想态度完善
客服 ， 可以说是公司于客户的沟通 。 虽然我们无法代表公司的决定 ， 但在客户看来 ， 我们的所言所语都是“xx公司的话” 。 因此 ， 在工作方面 ， 我始终保持着谨慎小心 ， 并严格定位自己 ， 让自身能既考虑到客户的需求 ， 又保持客服的立场 ， 努力让客户满意 ， 但不轻易做出自身范围外的许诺 。
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