网上买东西不像现实那样 ， 看得见摸得着 ， 总得让人留个心眼 ， 顾客想要的也是可以理解的 ， 把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。 我们做的还是服务行业 ， 一定要有耐心和热心 ， 顾客的满意才是我们最大的追求 ， 顾客关心的问题 ， 就是我们将要努力做好的工作内容 ， 这样才能使销售做的更好 。
二、了解商品
做好客服工作 ， 重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ， 这样买家在打算购买商品的时候 ， 你才能很顺利的完成销售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么买家在询问商品的时候 ， 你就会出现回复停滞 ， 回复信息速度的变化 ， 很容易影响买家的购买欲 。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否 ， 就会产生失落感 ， 很有可能给你个中评或是差评 ， 那就得不偿失了 。 如果买家怀疑商品品质好坏的时候 ， 可以建议买家参见评价信息 ， 因为这是比较客观的 ， 大家说好才是真的好 ， 更是你推销的最好方法之一 。
三、售后服务
这也很重要 ， 要做好质量的把关 ， 退换货的处理 。 因为您面对的是上帝 。 把握好老客户 ， 建立一种客户的群体 ， 这样会事半功倍 。
对于经常来的顾客可以标上记号 ， 下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的 ， 因为这样可以带动产生新的顾客 。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事 ， 或者比如买衣服 ， 同事觉得这衣服好看 ， 问在哪买的 ， 这时新的订单不就来了吗 。 所以在聊旺旺的时候要用心 ， 真诚的为顾客服务 ， 让他们真正感觉到上帝的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧 ， 不是随随便便简简单单就可以做成的 ， 要多学习善于总结 ， 这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这两个月的总结 ， 以后还要再接再厉 ， 加油哈！
客服的月度工作总结3 时间总是过得很快 ， 新的一月已开始 。 在过去的8月份中我作为客服部的一级主管 ， 带领我部的员工顺利完成了8月份的各项工作任务 。 在此 ， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢 。 如果没有她们的努力工作 ， 就不会有客服部今天的成绩 。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合 。 特别感谢许先生对我的关爱 ， 没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步 。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年 ， 但对于我们每个人来说又有很多不同的收获 。 我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管 ， 一直从事客服部管理工作的她 ， 对商品经营缺乏经验 。 开始不知从何着手工作 ， 对此顾虑重重 ， 怀疑自己能否胜任此项工作 。 虽然我对商品经营方面也没有经验 ， 但作为她的主管依然鼓励她并帮助她 ， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题 ， 其中包括商品的种类及标价问题 ， 并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作 。 因为我部门全体员工同心协力的去帮助xxx主任 ， 使她充满信心 ， 抛去顾虑 ， 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作 ， 并且出色完成了商品部的筹备工作 ， 给商品部今后的经营奠定了基础 。
在员工培训方面 ， 我认为应将此项工作做得更有系统和规范 ， 所以我和x小姐就以前的培训资料逐项进行了修改 ， 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册 。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法 ， 对临时工进行宣导 ， 使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序 。
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