二、工作体会
我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的 。 想要完成好工作也是有一些技巧的，我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的，在开始工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的情况出现了 。 在沟通方面也是有一些技巧的，学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单 。 作为前台自己的形象也是比较的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的 。
三、工作计划
在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧，让我能够跟别人进行一些有效的沟通，更好的完成自己的工作 。 同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样才能够让自己在一天天重复的工作中有进步 。 虽然我的工作只是公司的前台，但也是一个很重要的岗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也让自己在工作中可以提高工作能力，学会更多的技能 。 新的一年希望自己能够有新的发展 。
前台客服工作总结9 我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服 。 自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢 。 下面，就我在即将过去的20**年所做的工作做一下汇报和总结 。
首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务 。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到 。 每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处 。 汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单 。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上 。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单 。
第二、作为兼职客服前台，我按着公司《客户服务手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题 。 全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统 。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份 。
3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料 。
4、按时更新业主(用户)资料 。 每月做好物资的领取、保管及分发工作 。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要 。 我主动帮助其他同事按时完成其手头工作 。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚 。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签” 。
3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求 。
以上是我在20xx年所做的主要工作 。 我深深的'知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持 。 尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方 。
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