总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料 ， 它可以使我们更有效率 ， 因此 ， 让我们写一份总结吧 。 总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的电话客服工作总结 ， 仅供参考 ， 大家一起来看看吧 。
文章插图
电话客服工作总结1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 ， 不管时间的长短 ， 电话客服都可以给人很大的成长 。 转眼间 ， x年来的客服工作即将结束 ， 现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 做好工作计划 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入工作 。
二、勤奋学习 ， 与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了这行就是选择了不断学习” 。 作为电话中心的客服人员 ， 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是一种境界 。 这x个月以来我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务知识 ， 强化思维能力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自己 。
1、注重理论联系实际
在工作中用理论来指导解决实践 ， 学习目的在于应用 ， 以理论的指导 ， 不断提高了分析问题和解决问题的能力 ， 增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 。
2、注重克服思想上的“惰”性
坚持按制度 ， 按计划进行业务知识的学习 。 首先不将业务知识的学习视为额外负担 ， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划 ， 坚持个人自学 ， 发扬“钉子”精神 ， 挤时间学 ， 正确处理工作与学习的矛盾 ， 不因工作忙而忽视学习 ， 不因任务重而放松学习 。
在今后的工作中 ， 我会努力的继续工作 ， 在工作中保持好和客户之间的关系 ， 用的服务来解决客户的困难 ， 让我用的服务来化解客户的难题 。 制定如下计划：
1、效完成外呼任务 。 学会总结各地方的特点 ， 善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征 ， 高效的外呼 。 例如在进行xx地区的工作时 ， 一般在下午的时间拨打接触率比较高 ， 所以对于个别客户我们要多进行预约回拨 ， 我们在进行外呼时需要放慢语速 ， 做到与客户匹配 。 做到数量、质量、效率三者结合 。
2、加强自身学习 ， 提高业务水平 。 熟练掌握“一口清” ， 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习 ， 熟悉知识库的树形结构 ， 帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识 ， 做到准确完整的答复客户的问题 。
3、不断完善自我 ， 培养一个客服代表应具备的执业心理素质 。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 学会把工作当成是一种享受 。
电话客服工作总结2 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
【电话客服工作总结】 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 用心应对新的形式和需要 ， 结合蔚蓝国际的实际状况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势；
推荐阅读
- 2022公司客服部工作总结
- 年终工作总结的常用开头语
- 工作总结开头语
- 售后客服年度工作总结
- 实用的客服个人工作总结
- 淘宝客服年终工作总结
- 工作总结开头15篇
- 水吧台客服工作总结
- 客服部年度个人工作总结
- 电话客服工作总结【热门】