二、理论联系实际 ， 用心开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20xx年着重对客服人员进行了超多的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、用心应对新出台的法律、法规 ， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ， 针对这一状况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 透过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 务必做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， 20xx年4月份 ， 用心准备了相关的资料 ， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
电话客服工作总结3 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作 ， 包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作 。 是体现服务档次 ， 展示和树立公司管理品牌的窗口 。 是实现优质服务 ， 使客服满意的关键性职能部门 。
透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查 ， 发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作 。 同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低 ， 主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟 。
2、部门管理制度、流程不够健全 ， 使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响 。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合 ， 设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心 。 我部门经过开会和讨论提出以下计划 。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表 ， 上交总公司 ， 让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况 。
2、客户部建立完善公司收支档案 ， 以及完善各项目业主档案 。
3、狠抓客服部团队内部建设 ， 工作纪律 ， 完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
4、定期召开部门服务质量评定会 ， 规范客服人员服务 。 进行思想交流 ， 丰富、充实专业知识 ， 为业户带给更优质的服务 。
5、密切配合各部门工作 ， 及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐 。
客服部工作存在诸多不足 ， 有新的问题 ， 老的顽症 。 但是在总公司的领导的指导和关怀下 ， 我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 。
电话客服工作总结4 三个多月以来 ， 在同事们的帮助下 ， 自己在电销方面学到了很多东西 ， 下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后 ， 我才敢打自己的第一通电话 ， 当时拿电话的手都是颤抖的 ， 心里竟然还在祈祷不要有人接电话 。 可是并不如我所愿 ， 那边接起了电话 ， 我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了 ， 后来就把话术都记在本子上慢慢习惯了也就好了 。 到现在想想 ， 那时真的是很傻的 。
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