15篇 前台客服工作总结( 八 )


在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上门服务 。 每个月月末,将来电记录汇总,一年共接到来电xx个、去电xx个,业主有效投诉xx宗 。 业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决 。 同通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度 。 定期检查档案情况,改动或缺少及时完善 。 一年共接到各类报修共xx宗,办理放行条xx张,工作联络函xx张 。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴 。 一年共收取物业服务费用xx元;私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元 。
四、经验与收获
一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去 。 积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量 。
前台客服工作总结7 一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率 。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平 。
四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核 。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善 。
六、完成xx阳台维修工作
前台客服工作总结8 在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了,这一年的工作马上就要结束了,即将要开始新一个阶段的工作 。 在今年我在工作中学到了很多的工作技能,对我自己的工作是有了很大的帮助的 。 想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的,所以自己是需要不断的去学习的,这样才能够让自己在工作中有收获,也有进步 。 现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结,同时也开启我新一年工作的进程 。
一、工作主要内容
作为公司的前台客服,我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的,前台也可以说是一个公司的门面 。 我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作,以及跟来电的客户进行沟通的工作等 。 我的工作是比较的繁杂的,办公室打杂的工作基本上都是由我来做的,做的基本上都是一些杂事,但没做好的话对公司也是会有影响的 。 在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的,在工作当中是没有出现过错误的,也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的 。

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