“以前仓库里面， 各种货品到处堆放， 灰尘满满的， 卖不掉， 都是浪费啊， 我经常去整理那些货品， 能卖的拿出来卖， 不能卖的打好包装， 不让粘灰尘了 。 ”
听妹妹说话， 自己也获得许多启示， 我赞叹妹妹的精神， 积极， 努力， 热情， 用心， 虽然是一份报酬低廉的工作， 她也当成事业一样认真对待， 在她的岗位上， 她就是优秀的， 成功的 。
业务素质 。 商业企业的工作看似简单的一卖一买， 实际商业企业是一项专业性较强的工作， 从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性 。 由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作， 因此营业员知识结构仍以会计、统计为主 。 随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用， 流通载体的变化和服务方式的改变， 加上学科日益交叉和重叠， 原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要， 代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构， 其要点是：熟悉日常的销售和服务活动， 又了解商业企业的状况和动向， 触摸时代发展脉搏 。
信息素质 。 信息素质是指营业员的信息素养和信息品质， 包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等 。 作为从事网络化商业管理的营业员， 其行为直接受本身信息素养程度的控制， 从而影响自身信息行为效果的好坏 。 具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具， 发现信息需求， 寻找、判断和发现信息以及使用信息， 进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作 。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养， 这是营业员能快速捕捉信息的基本素养 。
商场营业员个人工作总结 6 时间一晃而过， 弹指之间， XX年已接近尾声， 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下， 通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足 。 回顾过去的一年， 现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获
1、在商场开业前夕， 跟进商场开荒工作， 并初步熟悉商场物业管理基本知识， 努力为商场开业做前期工作 。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作， 并实行每日跟进商场， 办公室等卫生情况进行考核与监督 。
3、在上级领导的指导下， 负责跟进商场开业后每个活动工作， 令活动顺利完成 。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 。
5、根据上级领导给予策划工作， 努力完成上级领导的计划内容 。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足， 处理问题的经验方面有待提高， 团队协作能力也需要进一步增强， 需要不断继续学习以提高自己各项能力 。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识， 在开展具体工作中， 常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措 。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解， 从而影响到相关工作的进行 。
3、对管理商场物业还不够成熟， 这直接影响工作效果 。
4、工作细心度不够， 经常在小问题上出现错漏 。
5、办事效率不够快， 对领导的意图领会不够到位等 。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能， 完善服务体系， 现场管理成效斐然 。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题 。 在走动中去发现问题， 在走动中去寻找问题 。 通过及时的现场观察， 去掌握工作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈 。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生 。 坚持深入一线的现场走动式管理， 使管理工作更具针对性和时效性 。
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