三 。 坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能， 完善服务体系， 现场管理成效斐然 。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题 。 在走动中去发现问题， 在走动中去寻找问题 。 通过及时的'现场观察， 去掌握工作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈 。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生 。 坚持深入一线的现场走动式管理， 使管理工作更具针对性和时效性 。
四、加强企业精神文明建设， 努力提高服务水平 。
1， 针对商场新开业， 新员工大批增加的情况， 为保证服务质量 。
2， 对员工强化进行服务规范教育， 从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象， 提高服务质量， 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 。
3， 弘扬传统， 助人为乐 。 广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境 。
明年工作计划：
20xx年， 是全新的一年， 也是自我挑战的一年， 我将努力改正过去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 为公司的发展尽一份力 。 在今后的工作和学习中， 我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排， 虚心向其他领导、同事学习， 我相信凭着自己高度的责任心和自信心， 争取在各方面取得更大的进步， 一定能在20xx年做出更好的工作成绩 。
商场营业员个人工作总结 12 我于20xx年3月参加xx一店工作， 十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月， 工作需要， 调经营鲜肉至今， 时间不长， 感受很深 。 从不懂到精通， 是xx培养了我有一技之长， 我很感谢xx领导和店长， 因此我在工作上任劳任怨， 工作勤勤恳恳， 忠实xx事业多作贡献， 想方设法把经营搞上去 。 从销售一头猪、两头猪肉到十头八头， 直线上升， 收到很好的效益， 同时也赢来顾客满意， 得到领导好评 。 老实做人， 诚信为本， 不怕吃亏， 协作共赢 。
我的为人忠厚已是远近闻名， 只要接触过我的人都有很好评价， 我对客人是这样， 我对老板当自家人， 所以我把xx店当自己的事业对待 。 经商离不开顾客， 我把顾客当上帝， 尽可能的为他们提供优质服务， 让顾客欢喜而来， 满意而归 。 我的顾客来自四面八方， 有慕名而来的的新客， 有长年信得过的宾主， 他们评价xx超市是信得过的门店， 说秤很准确， 钱不数错， 明码实价， 店员说话客气、有礼、周到， 服务客气， 进店如到家， 有一位庙咀顾客说：到xx一店买肉， 我是“跳过云南吃豆腐”， 意思是舍近求远……
xx工作人累瘦了， 亲朋们看到眼里， 疼在以上， 有要我改行的， 有要我跳龙门的， 我都坚持在xx， 我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临xx超市， 就是我最大的安慰 。
望xx超市xx年更比xx年强!
商场营业员个人工作总结 13 有时候真的觉得做营业员很辛苦， 特别是做家电的营业员 。 在日新月异的产品更新变化中， 有太多的知识需要学习， 在竞争激烈的行业里， 想尽一切办法达成销售， 完成任务 。 似乎记忆中没有能静下来的时间， 坐下来写点什么， 此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程， 一种艰辛的感觉油然而生， 虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影， 但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激 。 我做了四年的海信彩电销售， 从未看到过像今年这样的情况， 一个月调三次价， 整千的往下降， 而且生意出奇的难做， 各大连锁卖场怪招连连活动不断， 对我的冲击很大， 在严峻的考验面前， 我本着不服输不放弃的个性， 一步步坚持下来， 努力生存 。 在此形势下， 我想到的是：我要做得比往常更好， 用更优质的服务， 优良的商品， 优惠的价格去打动顾客， 用*去感染顾客， 用真心去温暖顾客， 让他们成为我的回头客和追崇者 。
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