3.2、软件提升：服务人员礼仪、维修技能、服务流程、服务顾问专业技能、备件满足、客户关怀等
4、 团队合作
团队是否具有凝聚力；员工忠诚度如何；员工执行力怎样；部门员工间协作情况 。
5、 评估客户满意
建立一个能够产生可靠结果的满意度衡量体系；将每个人的薪酬与满意度相连；知道员工对于客户满意度的影响；管理层长期承诺的清晰度 。了解客户的客观评价 。
6、 持续改善
【做客户关系管理从这4个方面入手 客户关系管理该怎么做】通过评估结果修改过程中的不足；强化员工的服务意识；考核与激励的措施；平衡过度营销带来的负面影响；制定整改计划，并及时进行整改 。
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