②重新审议组织结构和职责分工 。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体 。因此预定目标之后 , 需要重新审查现有组织结构 , 根据新的目标分解要求进行调整 , 明确目标责任者和协调关系 。
③确立下级的目标 。首先下级明确组织的规划和目标 , 然后商定下级的分目标 。在讨论中上级要尊重下级 , 平等待人 , 耐心倾听下级意见 , 帮助下级发展一致性和支持性目标 。分目标要具体量化 , 便于考核;分清轻重缓急 , 以免顾此失彼;既要有挑战性 , 又要有实现可能 。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致 , 支持本单位和组织目标的实现 。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议 。分目标制定后 , 要授予下级相应的资源配置的权力 , 实现权责利的统一 。由下级写成书面协议 , 编制目标记录卡片 , 整个组织汇总所有资料后 , 绘制出目标图 。
2.实现目标过程的管理
目标管理重视结果 , 强调自主 , 自治和自觉 。并不等于领导可以放手不管 , 相反由于形成了目标体系 , 一环失误 , 就会牵动全局 。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的 。首先进行定期检查 , 利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;其次要向下级通报进度 , 便于互相协调;再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题 , 当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时 , 也可以通过一定的手续 , 修改原定的目标 。
3.总结和评估
达到预定的期限后 , 下级首先进行自我评估 , 提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况 , 决定奖惩;同时讨论下一阶段目标 , 开始新循环 。如果目标没有完成 , 应分析原因总结教训 , 切忌相互指责 , 以保持相互信任的气氛 。
由于各个组织活动的性质不同 , 目标管理的步骤可以不完全一样 , 但一般来说 , 可以分为以下四步[2] 。
(一)建立一套完整的目标体系 。实行目标管理 , 首先要建立一套完整的目标体系 。这项工作总是从企业的最高主管部门开始的 , 然后由上而下地逐级确定目标 。上下级的目标之间通常是一种 “目的一手段”的关系;某一级的目标 , 需要用一定的手段来实现 , 这些手段就成为下一级的次目标 , 按级顺推下去 , 直到作业层的作业目标 , 从而构成一种锁链式的目标体系 。
制定目标的工作如同所有其他计划工作一样 , 非常需要事先拟定和宣传前提条件 。这是一些指导方针 , 如果指导方针不明确 , 就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来 。此外 , 制定目标应当采取协商的方式 , 应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标 , 然后由上级批准 。
(二)明确责任 。目标体系应与组织结构相吻合 , 从而使每个部门都有明确的目标 , 每个目标都有人明确负责 。然而 , 组织结构往往不是按组织在一定时期的目标而建立的 , 因此 , 在按逻辑展开目标和按组织结构展开目标之间 , 时常会存在差异 。其表现是 , 有时从逻辑上看 , 一个重要的分目标却找不到对此负全面责任的管理部门 , 而组织中的有些部门却很难为其确定重要的目标 。这种情况的反复出现 , 可能最终导致对组织结构的调整 。从这个意义上说 , 目标管理还有助于搞清组织机构的作用 。
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