在将客户体验放在战略重点位置的公司 ， 员工体验、存在感、重要感都不会差 。这些恰恰是满意度和敬业度的前提 。（2）合理适当的薪酬激励是激发员工持续进步、并帮助他人提升的有效机制 。见过太多的公司 ， 把客服员工当成花钱的成本中心 ， 无视其创造的价值 。给到客服部门员工的永远是最低的工资、有的甚至连第13个月工资也没有 ， 区别对待 。
殊不知 ， 客服的成本大多是其他职能部门的不作为、不完善（例如产品质量问题、市场宣传问题、定价问题、财务效率问题、供应链物流等问题）而产生 。而客服部门对于客户的照顾、赢回客户的心、品牌的美誉度等无形的东西更为宝贵 。因此 ， 针对性的设置绩效奖金 ， 聚焦一些有提升空间的指标来考核、激励员工就会效果显著 。（3）看得见的职业发展晋升路线、成功事例给员工带来上升的希望与信念 。
许多公司的客服部门充满了普通员工 ， 管理团队人数非常稀少 ， 晋升路线也不明晰 。这就让一线员工感觉自己再努力也没用 ， 看不到任何希望 。如果能够从战略的高度来好好设计客服部门的顶层逻辑 ， 设置相关岗位 ， 并及时提拔表现突出的一线员工 ， 无疑给大多数员工带来一剂强心针 。当然这一点能否实现 ， 还是和第一点的战略定位密切相关 。
如何降低企业员工流失率 ， 提高员工归属感？
优秀员工是企业的宝贵财富 ， 是企业的生存和发展的保证 ， 事实证明 ， 拥有这些优秀员工 ， 企业的发展就会更进一步 ， 失去这些优秀员工 ， 甚至让他们跑到竟争对手那里 ， 企业就会蒙受损失 ， 怎样才能降低优秀员工的流失率 ， 增加员工的归属感？一、留住人才不如用好人才 。“物尽其用 ， 人尽其才 。”优秀员工在各自的领域有突出贡献 ， 他们有些人有创造发明 ， 有些人是技术能手 ， 有些人默默无闻、埋头苦干…… ， 作为领导应该知人善用 ， 发挥他们的聪明才智 ， 创造一个良好的工作环境 ， 放手让他们干 。
二、在精神上激励 ， 增强他们的荣誉感 。做出成绩应大力表彰 ， 正面肯定 ， 使员工学有榜样 ， 赶有目标 ， 开展“比、学、赶、帮”活动 。评先进、升职应向优秀员工倾斜 。三、精神鼓励同物质奖励相结合 。物质奖励包括：发奖金、加工资、股权激励等 ， 对企业有突出贡献者应给予物质奖励 ， 这样员工才感到有奔头 ， 乐意为企业服务 。办法没有最好的 ， 只有适用的 。
如何提高员工的认同感 ， 归属感 ， 进而提高员工的敬业度？
【论企业员工如何自我提高敬业度,如何提升企业员工敬业度】提高员工的获得感 ， 幸福感 ， 成就感 ， 我觉得从尊重开始 ， 进入企业后洗涤员工三观（人生观、价值观、世界观） ， 凝聚力量 ， 然后做好六个激励：1.提拔激励：提拔可以改变行为 ， 更可以激发无限动能 。2.物质激励：不是好人就有好报 ， 而是好报造就好人 。3.精神激励：物质激励见效很快 ， 精神激励持续很久 。4.反向激励：职务越高 ， 责任越大 ， 惩罚越重 ， 反向激励越大 。
领导总觉得员工不够敬业? 员工怎么做才能提高自己的敬业意识？
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