影响员工敬业的因素有哪些？
谢悟空邀答！问:影响员工敬业的因素有哪些？所谓敬业 ， 我的看法是 ， 主动去做事 ， 认真去做事 ， 一丝不苟去把事做好 ， 这是根植于心的一种工作态度 ， 敬业的员工不需要督促 ， 这种员工能在工作中全身心投入 ， 并自觉把工作做出效果 。员工敬业 ， 一定有一种有把单位当家看的热爱 ， 热爱单位是敬业的前提 。影响员工敬业的因素是多方面的 ， 首先的一点 ， 员工在工作中的感觉要好 ， 他如果对工作的环境不满意 ， 敬业精神不可能强 ， 也就不可充分去发挥自己的能力 ， 一个员工能力的发挥与他对工作环境的满意度是相映成辉的关系 。
其二是员工要有一种进取的心态 ， 如果员工是以做一天和尚撞一天钟的心态在工作 ， 不思进取 ， 这种人不可能很好的爱岗敬业 。其三是领导者的榜样作用 ， 跟什么人学什么人 ， 什么样的领导就有什么样的兵 ， 领导者敲边鼓 ， 员工们就磨洋工 ， 领导以身示范做表率 ， 员工就不甘落后向前冲 ， 榜样的作用是无穷的 。还有一点 ， 那就是个人素质与修养 ， 素质高与修养好的员工 ， 做什么都兢兢业业 ， 自觉去做好本质工作 ， 但人是会受环境影响的 ， 满是冷气的环境 ， 人热不起来 。
客服中心如何提升员工满意度和敬业度？
您好 ， 我算是与客服行业密切接触的人了 。在过去的十几年里 ， 见识与参与过三个不同行业的客户联络中心的建设、管理 。最近一次更是从0开始帮助公司在上海建立起客户关系中心这个部门、以及外包公司的切换 。也就来谈谈自己的几点体会 。（1）客服中心在公司中的整体战略定位是员工成就感与满意度的大前提 。我运气很好 ， 进入的若干公司都属于同一行业内的世界500强 ， 品牌属于高端定位 。
因此 ， 客户体验不光是喊口号 ， 更多的落在了实处 。实处的意思是：客户部门与其他各大部门属于同等平行的关系 ， 负责端到端、全渠道的体验 。部门经理汇报给公司的总经理 ， 而非挂在某个部门下面 。见过太多的大品牌 ， 虽然号称客户体验很重要 ， 但通常附属于市场部、电商部、CRM部门 ， 从层级上地位低人一等 ， 资源倾斜也就无从谈起；而管的业务范围宽广 ， 却受到某一狭窄职能部门的束缚 。
客户部门的布局必定具备自营团队 。我所接触的这些公司 ， 都是至少有一定规模的自营团队 ， 团队员工的薪资、福利、以及工作设施、环境、工作时间与公司其他员工无异 。运营外包团队的也有 ， 但通常属于执行部门 。关于公司跨部门的沟通、流程的梳理、优化、建议等 ， 均由自营团队主导负责 。我曾经见识过一些一线奢侈品牌 ， 当谈起客服这一块时 ， 无不100%依赖外包团队 ， 对设立一部分自营团队万般不理解 ， 认为纯属浪费钱 。
这就是口号与做法的差别 。客户部门的人力按照实际工作量的需求而配备、而非纯粹压缩成本 。许多客服中心在预算不足的情况下 ， 不得不以牺牲客户体验、员工体验为代价而高强度工作 。终有一天 ， 员工会因受不了而崩溃 ， 造成一次性大批离职 ， 给未离职员工带来更大压力和负担 ， 造成恶性循环 。因此 ， 按照实际业务需求配备足够并有一定余量的人力 ， 是避免员工受不了而压力爆发的重要因素 。
推荐阅读
- 哪些途径可以论文查重,论文查重有哪些途径
- 硕士论文查重都查哪些,如何对论文查重
- 省级期刊历史发表哪些,历史论文发表哪些期刊
- 如何开展安全生产,浅谈如何做好安全生产工作
- 如何调整就业心理论文,大学生就业心理调试论文
- 如何学好思修论文,大学思修论文3000字
- 关于论文参考文献有哪些,毕业论文参考文献格式及要求
- 专业自动化论坛,工控论坛
- 生死狙击白水晶怎么得,4399生死狙击官方论坛
- 未成年员工不可以做什么工作,茶叶店员工不可以做什么