教师要学会倾听 ， 学会理解 ， 学会宽容 ， 学会欣赏 ， 懂得赞美 ， 善于交流 ， 成为他们成长的伙伴 ， 成为他们心理依赖的对象 ， 成为他们成长的引导者和鼓励者 ， 成为他们困惑的艰难进步历程中的扶持、帮助者 。信任只有信任学生才能赢得学生的信任 。大部分“问题生”自尊心很强 ， 敏感而封闭 ， 自私而霸道 ， 控制欲极强 ， “唯我”思想严重 ， 人际关系差 ， 情绪不稳定 。
喜欢称大玩酷 ， 心理脆弱 。他们最需要的其实不仅仅尊重 ， 更需要别人的信任 。老师的信任能是治疗他们扭曲心理的一剂良药 。能与他们相知、相融和相通 ， 对他们而言或许就是干涸心灵的一场雨露 。教师要善于保护“问题生”的自尊心和自信心 ， 只有信任“问题生” ， 才能得到他们更多的信任 ， 才能一步步走进他们的心灵世界 ， 才能真正的打开他们的心结 ， 融化心灵的坚冰 。
沟通责任、尊重、信任 ， 是沟通的前提 。沟通有多个层面 ， 一是和学生本人沟通 ， 二是和家庭沟通 ， 三是和学生交往圈沟通 。只有老师以强烈的责任为基础 ， 尊重、信任“问题生” ， 给他们以亲近感、信任感、期待感 ， 他们才会对老师产生依赖仰慕的心理 ， 才能向教师敞开内心世界 。“问题生”产生根源不同 ， 问题不同 ， 性格各异 。应区别对待 ， 对症下药 ， 采取不同的沟通方式 ， 根据需和不同的人沟通 ， 适合的才是最好的 。
有些适宜于谈话交心 ， 有些适宜于书信交流 ， 有些需用纸条交流 ， 还有些可以用QQ聊天交流 ， 有些可能需在同娱同乐 ， 共同劳动中交流；有些需要多次家访建立家庭和学校共同参与形成合力的教育模式；优秀需要和“问题生”的交往圈同学或其他人进行沟通 ， 准确把握他们的心理轨迹......等等 。选准沟通的切入口 ， 从他们最熟悉、感兴趣的话题入手 ， 营造宽松氛围 ， 解除心理顾虑 ， 打开他们的心扉 。
多听孩子们的心声 ， 走进心灵世界的深处 。多了解一些他们最爱与最讨厌的事 ， 与他们平等相处 ， 像朋友一样进行沟通 ， 站在他们的立场去理解他们的所作所为 ， 相信 ， 即使是一块坚硬的石头也能被捂热和融化 。激励激励能给予他们动力和愉快 。所有学生 ， 都希望得到老师的表扬与鼓励 ， “问题生”的这种心理需求更为强烈 。教师要善于把握他们的心理 ， 完全掌握他们的细微变化和感情轨迹 ， 触动触动他们心灵 ， 适时地给予他们鼓励 ， 期待 ， 让他们切实感受到老师对他们的信任和期望 ， 切实感受到自己的努力得到老师的认可 ， 并产生强烈进步愿望的心理暗示 。
“亲其师 ， 才能信其道” 。所以 ， 用真情、真爱去关心学生 ， 适时、适度、适当的给他们鼓励、帮助 ， 并让他们能真切的感受到老师对他们的期望 ， 真切感受到自己的变化和进步 ， 从而树立自信 ， 增强自主意识 ， 朝好的方面发展 。责任是天职 ， 是使命 。亲近、尊重、信任是做好“问题生”工作的核心 ， 沟通、激励是基本途径 。真情教育“十二字”是有内在的逻辑关联 ， 是密不可分的教育心法 。
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