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高通要求苹果赔偿，高通跟苹果公司有什么官司？(12)

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这是一个极其不合理的方案 ， 但多个苹果员工向我建议采纳这个方法...事情的结局是 ， 耗时至多两周的修理工作仅仅花了24个小时 ， 因此 ， 苹果多了一台可供出售的翻新机（我购买的第三台备机）；而我则为此浪费了更多的时间 。
数字游戏
在我把Macbook送去维修的时——这段痛苦经历开始之后的第九个月——一名在苹果天才吧工作的员工告诉我这是一个全球范围的质量问题 ， 过去的几个月里许多的顾客都向苹果报告了这一问题 。
他将之称为数字游戏——在有足够多的用户抱怨某个质量问题前 ， 苹果会选择否认它的存在 。直到处理用户投诉并迫使苹果承担本就应由他们承担（苹果知道责任属于他们）的设备维修费用的成本超出发布一个全面召回或免费维修项目的开支 。
今天我发现这一数字达到了苹果的底线
他们最终承认蝴蝶式键盘存在设计缺陷 ， 所有搭载这一类型键盘的笔记本电脑都会获得免费维修 。（就我的亲身经验而言 ， 在你向苹果抱怨把它们放在腿上使用太烫时 ， 苹果会告诉你这些设备不属于“笔记本电脑”的范畴 ， 当然这是另一个故事了 。）
几个月前 ， 我商业伙伴的2017款Macbook Pro也开始出现键盘问题 。彼时 ， 苹果仅为有限批次的Macbook提供免费维修 。当我将这台电脑的序列号输入查询时 ， 苹果的网页反馈的结果是 ， 这台设备不属于受质量问题影响的批次 ， 没有免费维修的资格 。
如今 ， 苹果承认了这台设备也有质量问题 。
故事的结局
Medium上之前那篇关于我的Macbook Pro的故事完结于：我终于在9个月的煎熬之后修好了我的Macbook（第二台） ， 并得以重新投入工作 。
很遗憾 ， 这个故事并没有就此终结
不久 ， 键盘又开始出现问题 。起初 ， 我把遭遇的小问题归咎于我的打字技术 。一直以来我打字都快而准确 ， 但随着我越来越老、越来越忙、越来越累 ， 打字技术也变得不如以前了 。
但随着时间的推移 ， 我意识到这显然不是我的问题 。键盘的情况一点点变糟 。越来越多的按键会不时卡住或失效 。
最终有两个按键完全损坏 。
在按键脱落前 ， 我已经向苹果报告了我的键盘出现的问题 ， 他们给我的解决方案是吧键盘清洁干净 。不用说 ， 这一方法根本就不奏效 。
当按键脱落时 ， 我也崩溃了 。我直接找到了苹果英国的哪位高级顾问 ， 他直接回复我说根据英国的消费者保护法 ， 由于之前的维修仍然没有奏效 ， 因此我可以免费更换全新的设备 。我将会得到一台2017款Macbook Pro 。
起初我对解决方案还挺满意 。然后发生的事情让我气得直跺脚 。首先 ， 我不得不再次回到苹果西班牙位于Marbella的零售店 ， 让那里的员工检查我的Macbook确认按键确实损坏了 。这只花了他们5分钟的时间 ， 而我则浪费了一下午并且还支付了往返的高速公路过路费 。
英国苹果的那位高级顾问同意在我访问Marbella的零售店时打电话给我并和他的西班牙同事通话 。不过当店员完成检测确认按键确实损坏（这还用你来告诉我？）之后 ， 她说她的工作已经完成 ， 之后便离开了...她拒绝等待并和她的英国同事通话 ， 她告诉我这算是另一个独立的售后申请 ， 需要为此另作预约 。

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