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高通要求苹果赔偿，高通跟苹果公司有什么官司？(11)

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我的Macbook购买于英国（我的公司在那里） ， 但我住在西班牙 。前往我家附近唯一的苹果零售店 ， 单程需要一个小时 ， 外加15欧元的高速收费 。不走高速的话 ， 单程需要两个小时 。
在前往苹果零售店很多次 ， 进行了许多争论和施压无果之后 ， 我最终放弃在西班牙解决这一问题 。在飞到英国筹办婚礼之际 ， 我前往位于曼彻斯特的苹果零售店 。在那里我和零售店的职员和经理进行了更多的“讨论” ， 直到他们最终同意让我退换了一台新的Macbook 。
这是我结婚的前一天 。绝不是我期望或者想要的婚礼筹备工作的一部分 。
虽然我称之为退换 ， 事实上我唯一的选择是把故障的那台退回去 ， 然后再买一个全新的；当然 ， 拿到退款要等上好多天的时间 。因此 ， 拿回退款前 ， 我一共在苹果的零售店花费了将近7000英镑 。
我重新购买一台Macbook的选择 ， 让上一篇文章的一些评论者颇为不屑 。
但我有我的理由 。我喜欢macOS ， 并在软件方面进行了不小的投资(金钱以及时间和经验) ， 其中的不少软件在我的工作和生活中不可或缺 。如果你想质疑我的决定 ， 那没关系 ， 但我在上个故事的评论中已经回答了很多次了 。
值得庆幸的是 ， 当时店里有顶配型号 。那台故障的设备的配置有点无法满足我的需求 。
好了 ， 现在我终于摆脱了那台损坏的Macbook ， “更换”了一台全新的 。问题终于得到了解决 。
言之过早
很快 ， 新的Macbook的机身也开始出现噪音 。噪音同之前的一台稍有不同 ， 但仍然是不正常的声响 。除此之外 ， 键盘也开始出现问题 。
回到西班牙之后 ， 我同苹果英国公司的一位高级顾问讨论了我所遇到的问题 ， 他是苹果公司第一个承认他们听说过类似问题的人 。他在我这里记录了一些问题的细节 ， 并让我制作了一段相关问题的视频 ， 并说他会把这些反馈汇报之苹果的加州总部 。几周后 ， 他打电话告诉我说 ， 苹果公司已经接受了这款机型存在缺陷这一事实 ， 并提供了一个解决方案 ， 即免费更换屏幕 。
有很多和我有类似遭遇的Macbook用户告诉我他们不得不付费对屏幕进行更换 ， 这一用户群体的数量十分庞大 。当然 ， 其中的一些案例是用户本身的责任；但很大的一部分不是 。
我对苹果给出的修理方案不甚满意 。很明显这是一个设计缺陷 ， 既然如此那我我什么要维修一个出厂即存在问题的产品呢？
问题是我身在西班牙 ， 苹果在西班牙的售后只提供维修这个唯一选项 。我被告知如果希望对产品进行更换的话 ， 我必须飞回英国让苹果英国公司来处理 。尽管欧盟制定了统一的消费者法 ， 但苹果的说辞是“苹果西班牙和苹果英国不是同一家公司” 。
我妻子就要生孩子了 ， 所以飞回英国更换Macbook对我来说是不可能的 。
我勉强接受了维修 。极其不情愿的 。甚至在这个阶段 ， 我也不得不极力争辩 ， 才让他们同意在修复屏幕的同时更换有问题的键盘 。他们原计划将这两项维修工作当作两个独立的申请进行受理 。是的 ， 就好象我有时间这么做一样 。
为此 ， 我又购买了一台备用Macbook 。目的仅仅是为了在苹果修理我的Macbook时不至于没有电脑可以使用 。在修理完成之后 ， 我可以利用苹果14天内无理由退货的政策退掉这台Macbook并拿回我的钱 。

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