服务业|旧模式与新居住,这是一场带有反思色彩的命题讨论( 二 )


【 服务业|旧模式与新居住,这是一场带有反思色彩的命题讨论】这三个存量时代的全新矛盾,正是贝壳找房董事长兼CEO彭永东曾在 2019 年中国发展高层论坛年会上提到的居住服务业三大要素,即「物」、「服务」和「人」。
在他看来,行业的进化即标准的进化;对于房产服务业来说,就是物的标准、服务的标准和人的标准的进步。彭永东的观点很大程度上决定了贝壳的企业基因,也影响了贝壳的商业逻辑——并非战术上的市场争夺技,而是战略上对产业变革方向的判断和选择。
在新居住时代,贝壳找房凭借敏锐的行业洞察,将品牌宣言从「找房大平台」升级为「让居住更美好」,这既是顺应着时代的需求,也是在推进着行业标准的迭代。
作为科技驱动的新居住服务商,贝壳在行业中始终用一种更高维度的思考方式来看待房产,甚至整个居住产业,这正是贝壳能取得今天的成绩的主要原因。
服务者的进化服务者是时代进化的主体。新居住时代的服务者,在数字时代不断进化,诞生新的角色,衍生新的能力。同时以科技为工具,将新技术更好的融入居住服务产业和服务者作业之中,为新居住时代积创造着新的价值。
如今,人们对住房的核心需求已经不仅仅是简单的住房物理空间需求,还包括更有品质的物业的服务、更便利的社区生活服务、更和谐的邻里关系以及更加安全高效的房屋交易、出租、改造、维修等住房衍生服务,这都将推动服务者标准与居住服务业的快速发展。
在行业变革的推动下,居住服务业终将形成完整的人才供给链条,也只有这样,才能真正开启实现美好居住的理想。
写在最后同15年前进入行房产经纪的付灵灵一样,众多新居住时代的服务者扎根于自己的岗位,服务于新时代的需求。
而「窝」、「家」、「宅」三字所映射的住宅变迁史解读,也从各个年代的缩影历史,衍生为了消费需求变迁的印记。
真正需要反思的,其实并不是历史前进中所留下的遗憾,而是如何洞察行业,为下一个时代的住房转型赢得宝贵的时间窗口。
美好居住的新时代的确正在来临。

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