不合格|华发物业服务(00982)荣获2021中国物业服务企业成长性十强等多项奖项( 二 ) 别墅

华发物业服务集成智慧系统
在服务品质的具体把控上，华发物业服务从内外两个方面进行严格把控，致力于为客户提供更美好的服务体验。
一方面设立服务品质考核标准，小至仪容仪表大至装修管理，明确设立一连串员工和良好服务的工作指引，以配合国内高端住宅的发展。为了使良好的工作模式得以维持，规定了一系列的提示标识、巡检、自检、访问及问题整改指引，从内部控制服务质量;
另一方面制定了《投诉处理作业指导书》，规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时合理地得到解决。各地均已设立管理处，识别客户投诉及处理客户意见，征询活动中反映的不合格服务，并要求相关部门责任人跟踪并监控不合格服务的改善，质量管理部识别规范服务、管理检查和内部审核过程中发现的不合格服务。

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