在这家咖啡博物馆面前,渊博的我变得肤浅了起来( 四 )



  • 第三个是我自己在点餐时获得的良好感受因为天使的迟到和排队堵在了门口,我又没法放弃来之不易的位子,于是拉住旁边正在整理桌子的男生问,我是否一定要前往柜台前去点餐 。他告诉我并不需要,在人群中穿梭着很多带着点餐机的伙伴,都是可以随时叫过来点餐的,然后他主动帮我招呼了一位 。
  • ..好了,我要重点介绍这位戴眼镜的小哥哥,他给予我了非常优质的服务体验 。小哥哥虽说长相不是帅气型的,发际线也有些高,但真诚的眼神和亲切的微笑让人相当舒服,自然的互动和沟通能力除了本身自带的特质之外,相信背后的训练也是很扎实的 。接下来我会花些篇幅来记录我和他之间的互动,也会从一个过气的餐饮行业运营和 HR 角度来聊聊优质服务 。
    ..他微笑着拿着点餐 iPad 走过来,我站起来迎接他:我:请问是可以跟你点餐对吗?他:是的,我来为你点餐 。请问你坐哪里呢?我:就是这两个位子 。他:好的,你请坐吧 。我:不用不用 。他:你坐吧,你这样站着跟我说话我反而会不好意思的 。我:啊,好吧,那谢谢你 。我坐下来,他自然地递给我菜单,然后蹲在了我身边 。
    【蹲式服务是我们很多年来都想做好的服务方式,这样的好处是可以与客人的视线相平齐或更低,让顾客可以最舒服的沟通,同时,蹲式服务会让你处于顾客的感性空间,更有利于达成进行情感交流的目的 。】
    ..我:我要一杯绵云美式,一杯榛语者 。他:好的 。我:哎,你们菜单上烟熏司考齐拿铁是招牌啊?他:对的,这两款在我们这里的点击率非常高呢,咖啡师每天都要做大几百杯的 。

    【“大几百杯”虽说不是很专业的表述,但在工坊整体氛围中还是觉得很亲切的 。】

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