??物企也在对社区增值服务持续进行多元化探索，在养老、托育、团餐、餐饮等方面积极创新实践。
??第五个关键词：非业主增值服务占比下降
??物企的非业主增值服务收入虽然仍然在增长，但占比在下降。
??随着大部分关联房企的地产开发节奏放缓，预计未来非业主增值服务占比还会进一步下降。
??过往三年，非业主增值服务收入占比、毛利占比和毛利率均持续下降。
??非业主增值服务有三大类主流业务，案场及协销服务、交付前服务和前期规划设计咨询服务。受房地产市场及疫情影响，案场及协销服务近三年占比持续下滑，但其所得收入最高，仍是物企重要的业务线。
??创新及社会责任
??2021年，上市物企在科技化建设投入增大，运营效率提升，科技板块逐渐成为物企重要的营收单元。待上市的万物云2021年在科技板块投入达到3.74亿元，而中海物业在科技板块收入达到6.43亿港元。
??通过科技的加持，物企成本控制能力增强，运营效率不断提升，上市物企营业成本率呈现逐年稳步下降的态势，至2021年53家上市物企成本率已下降至73.20%。
??2021年54家上市物企人均创收能力和人均净利润，分别较上年增长12.66%和13.35%至20.25万元/人和2.68万元/人。
??49家披露在管面积的上市物企人均在管面积均值较上年增长15.21%至6307.02平方米/人，中位数为7013.21平方米/人；单位面积营收为33.03元/平方米，单位面积净利润为4.45元/平方米。
??物企也在持续迭代升级服务体系，提升服务品质；通过加大人才建设和股权激励，增强竞争力。仅2021年，保利物业、金科服务和新城悦服务等11家物企发布27项股权激励计划相关事项。
??社会责任方面，物企也在依法履行纳税义务，加大稳岗促进就业；落实疫情防控措施，积极融入基层治理体系。
??在“碳达峰、碳中和”双碳目标的背景下，上市物企也积极探索ESG管理，引进ESG发展理念，在开展企业核心业务的同时，力争创造可持续的规模性社会效益，进一步改变社会对行业的认知，提升行业价值和地位。
??德信服务集团率先响应国家3060双碳目标，推出了行业第一本碳中和白皮书，并提出了“T.H.I.N.K物业碳中和管理体系”。
??抗风险能力
??从抗风险能力看，整体物企偿债能力处于合理区间，财务风险低于房企。
??从长期偿债能力上看，上市物企资产负债率，均低于同期关联房企资产负债率，上市物企的流动性高于关联房企，物企的资产变现能力更强。当前物企资金流仍较为充足，有较强的的抗风险能力。相较房企，物企的负债较低，财务风险较小，风险相对较低。
??2021年上市物企应收账款及票据合计达465.82亿元，均值为8.63亿元，同比增长82.04%，应收款项激增，经营风险逐渐提升。
??应收账款的增加，一方面是物业管理行业处于快速发展阶段，年内，物业服务企业收入总额显著增长、拓展业务增加，致使其应收账款增加。另一方面，则主要与所服务对象的付款进度、收缴率和收费模式等相关。受地产下行和疫情的影响，也需要警惕潜在的运营风险。
??应该说物企作为轻资产模式，本身的抗风险能力较强，但作为房地产关联的上市物企，在公司治理独立性，防火墙等问题尤其需要重视。
??2022年本轮疫情期间，尤其在上海，物业人在疫情期间非常辛苦，一线物业人甚至牺牲在工作岗位上，为抗疫事业做出巨大贡献。
??由于疫情影响，短期物业收缴费率降低，防疫成本增多，增值服务收入无法开展，会影响一定营收，但从整个行业产业角度看，物业管理行业具有轻资产属性、现金流属性，实现收入稳定可靠，相较餐饮、零售、旅游等服务业，在疫情期间所受的冲击相对较小。当本轮疫情，很多产业受到严重影响时，物业产业的抗风险能力较强、避险属性并没有在当前资本市场得到足够重视。
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