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下载 汽车维修程序服务工作标准流程

小知识程序汽车维修服务工作

汽车维修服务业务工作流程是：汽车进厂、车辆交接、维修检测、竣工检验、填写维修档案、维修结算、汽车出厂 。

一、汽车接待服务1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表 。
（2）准备好必要的表单、工具、材料 。
（3）环境维护及清洁 。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车 。
（2）使用标准问候语言 。
（3）恰当称呼顾客 。
（4）注意接待顺序 。
3、环车检查
（1）安装三件套 。
（2）基本信思登录 。
（3）环车检查 。
（4）详细、准确填写接车登记表 。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述 。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内 。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论 。如仍无法断定，将情况上报一汽汽车服务部待批准后做出结论 。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养于册 。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下 。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品 。
8、估算备品副工时费用
（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目 。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化 。
（3）将所有项目及所需备品录入dms系统 。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用 。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间 。

10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式 。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式 。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务 。
（4）将以上信息录入dms系统 。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修 。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认 。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客 。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待 。
二、汽车维修作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管 。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接 。
（3）向车间主管交待作业内容 。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项 。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度 。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工 。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收 。
（2）确认故障现象，必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断 。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字 。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备 。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意 。

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