（6）与顾客确认方使接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况 。
（2）请顾客在结算单上签字确认 。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐 。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外 。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双于递给顾客 。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别 。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养于册等相关物品交还给顾客 。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客 。
（3）询问顾客是否还有其它服务 。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
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【下载 汽车维修程序服务工作标准流程】 （
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