4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可 。
（2）作业项目发生变化时一增项处理 。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检 。
（2）自检完成后，交班组长检验 。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名 。
（4）交质检员或技术总监质量检验 。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检 。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗 。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况 。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位 。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品 。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向 。
三、维修完毕交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完 。
（2）通知服务顾问停车位置 。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都己完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成 。
（3）确认故障已消除，必要时试车 。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件 。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂） 。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等 。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好 。
（2）与顾客约定交车时间 。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车 。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明 。
（2）向顾客展示更换下来的旧件 。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项 。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方使接听电话的时间 。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中 。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下 。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上 。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字 。
（2）对保养于册上的记录进行说明（如果有） 。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性 。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意 。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养 。
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