怎样用话术留住客户客服挽留顾客使用话术 _生活百科

在销售实践中，几乎每一次销售都会遇到这样的问题，那就是当你尽力说服客户时，客户总是说这样一句话：“我再去看看别的房子” 。这个时候，作为销售，你会放过客户吗？销售心理学认为，顾客有攀比的心理。即使他们对你的介绍和产品非常满意，也会有逛逛的想法。这很正常，但可以解决。那么，在销售中，当客户说“我去看看别的房子”时，我该怎么办呢？如何用文字留住客户？

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首先，当客户说“我到别家再看看”时，要搞清楚客户最看重的是什么，是价格？是质量？还是服务？
如果客户关注价格，可以参考以下模板进行语音开发：
“先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。”
【怎样用话术留住客户客服挽留顾客使用话术】也就是说，客户在乎价格，销售更要强调价值。另外，在强调价值之后，我们必须在适当的时候说一句类似的话：“先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗？”
如果你的产品价值真的和价格一致，客户就不会故意刁难。这时，你可以对顾客说：“先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗？”

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其次，要对客户的对比心理表示理解。
当顾客购物时，他说他想去另一所房子，他的想法已经决定了。这时，他可以参考下面的语音模板(以卖手机为例):
销售：“先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧？”
客户通常同意这一点。
售货员：“那么，你能告诉我你想比较什么吗？”
这个时候，如果客户什么也说不出来，很可能说明他不想买，或者只是想甩掉你；如果客户能说一、二、三，那你就说说客户说了什么。如果说服不了客户，也可以说：“那你对比之后，如果发现我们的产品真的很好，你肯定会回来从我们这里买，对吧？”这在后续交易中留下了一个漏洞。如果没有这样类似的发言，客户可能会因为没有面子和尴尬而一去不复返。

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再次，销售可以通过话术展示出自信乃至强势的姿态，从心理上征服客户，
具体发言可参考以下模板：
“先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” ，然后向客户演示同类产品和我们自己产品的特点对比。当然，如果有肢体配合说话，效果会更好。演示结束后，你可以说：“如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。”