假设科技化应用可以赋能一线员工，那么就能有效提升服务效能和用户体验。“以晨会管理为例，以前晨会都是项目自己开，很多的问题都依靠项目经理的个人能力去解决，效率很低。现在通过我们自主研发的‘永小乐’APP，一线员工在手机端就接收到推送内容，沟通成本减少了，服务效率提升了，客户的感受也会更好。”李川表示。
“很多业务融合之后会有很大的想象空间，比如老旧小区环卫和城市环卫相融合，会降低很多成本，产生更多价值。”李川希望，2022年，旭辉永升能在现有的技术平台基础之上，构建一套开放的平台，将智慧社区、智慧城市服务和智能家居深度融合。
物业的核心是运营
评价一个产品的好坏，除了看它是否能满足客户需求，更重要的是看它是否能通过运营不断迭代升级。在李川看来，物业本身是由运营驱动的行业，通过不断丰富服务品类，提升运营效率，才能让业主形成更多的信任与依赖。
以旭辉永升自主研发的业主APP“永升活”为例，通过“永升活”APP，门禁和智能家居之间能进行多场景联动，客户端与智慧社区之间也能达成场景协同，实现业主在社区内“一脸通行、一码通行”。
李川的想法是，“永升活”APP能够建立起客户的心智认知，当客户有物业服务的需求时，能首先想到“永升活”APP。而实现这一目标的前提是，要把“永升活”APP的后台运营好。
“物业APP是一个重运营的逻辑，只有后台的运营能力提升了，业主才会形成使用惯性。”李川表示，旭辉永升下一步会深化到家服务的品类，对于这项业务，物业企业有天然优势，因为物业员工离业主最近，在园区里，物业员工最快5分钟到10分钟就可以上门响应业主需求。
短期来看，旭辉永升的目标是在数字化平台上融合更多业务，构建生态，从而不断提升产品能力和运营能力，未来三年内实现数字化建设的自给自足。
“对我们来讲，挑战在于如何快速把这些模式真正地跑出来，我们还是时间，还有机会的。”
【 物业|旭辉永升服务CIO李川：我的工作没有边界丨风云榜·大咖面对面？】在李川看来，未来物业的出路是能够产生一家像支付宝一样的平台公司，真正通过数据和平台颠覆整个行业的管理模式，这一定是未来的方向，但具体需要多长时间，谁能干成，依然需要期待。
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