(二)深入开展优质护理 , 全面提高职业素质
在护士长的组织带领下 , 牢固树立安全意识 , 本着优质护理宗旨在克服工作压力大 , 人员紧张的条件下 , 落实各级质控人员的责任 , 强化安全管理 , 质量安全基础工作得到不断加强 。 在护理部推出的品管圈活动中 , 护士们对品管圈从陌生、认知、理解、运用到成果展 。 取得了喜人的收获 , 此项活动充分调动了护士们工作积极性 , 增加了护士的价值感和自我认同感 , 学会用科学、先进的管理方法解决了护理工作中常见的一些难题 , 如:提高输液执行单签字率等 。 并书写相关论文一篇 。 有效地保证了输液安全 , 为安全护理做好保障 。 提高了患者满意度 , 推动了优质护理的前进的车轮 。
严格落实责任包干制护理 , 弹性排班 , 根据季节、患者高峰就诊时间安排增加、班次 。 按照分级管理制度将我科护士按N0-N4进行分级、并纳入绩效考核 。 并将每月满意度结果公布:表扬加分 , 批评扣分 , 与绩效挂钩 , 有效地实现了公平、公正、透明、多劳多得的原则 。 积极发挥了护士的主观能动性 , 认真检查并组织全科护士共同查房 , 特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实、病人对护士的满意度调查的工作 , 从而大大增强护士的责任心 。 逐步使护理工作制度化、满意度、规范化、科学化管理 。 加强病房管理 , 提高床单位清洁方便患者使用一次性纸尿垫;方便患者和家属 , 保证了床单元的清洁 , 提高了基础护理的质量 , 努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的修养环境 。
每月一次护理工作全面检查 , 并及时反馈信息 , 护士长每周一次科室工作质量检查并记录 , 重点危重病人管理 , 护理人员做到熟练掌握护理急救技术 , 抢救程序及抢救器材的使用 , 急救器材专人管理 , 完好率达100% 。 严格执行查对制度及护理操作规程减少差错事故的发生 , 加强特一级、基础护理 , 加强护理表格书写 , 护士长认真把关 , 定期对科室出现的缺点、差错 , 认真总结、分析、查找工作隐患 , 防患于未然 。
努力做好医院感染管理工作 。 严格消毒、灭菌、隔离措施的落实 , 狠抓了护理人员的无菌技术操作 , 对治疗室及门诊输液室每月采样一次 。 重视消毒灭菌环节的管理和监测 , 一次性医疗器材等用后回收 ,
专人管理并登记备案 。
(三)教育培训及业务考核工作
科室全年分别对护理人员进行了常见病特殊病例的治疗及护理、儿科急救操作流程、核心制度、应急预案等业务知识、技能进行培训 , 采用笔试、口头提问、实际操作等方式每月考核一次 , 考核成绩与及每月考核结合 。 此外 , 并针对不同年龄段的儿童的心肺复苏进行模拟人实际操作考核 。 提高了护士急救意识 。
(四)存在的不足
1.过去的一年 , 在病房条件与工作环境的限制下 , 虽然在服务质量上顺利走过 , 但满意度较多的卫生欠佳的问题还存在 , 陪人的管理也是重点 。
2.面对医患关系紧张 , 家长期望值高的问题 , 对于护士的责任心和付出精神还有待提高 , 应进一步加强医护人员职业道德教育 , 提高待遇、稳定护理队伍 , 以形成一支服务质量好 , 技术硬的互助共进的团队 。
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