我们不需要见客户 ， 但是却需要与客户联系 ， 解决客户的问题 ， 寻找有需要的客户 ， 在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一个非常复杂的过程 ， 这是一个忙碌的工作 ， 每天都要如此 ， 坚持做下去 ， 坚定的完成下去 ， 每天都如此 。 但是对待客户却需要一如既往的尊重 ， 要去维护他们 ， 去照顾他们的感受 ， 毕竟不能轻易损失客户 ， 如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应 ， 结果非常恶劣 ， 影响也很大 ， 毕竟每个人都有每个人的圈子 ， 一点点扩散就会影响到公司的声誉 ， 给我们工作更大的压力 。
为了给公司做好销售和售后工作 ， 每个人都负责意向工作 ， 这样安排为了更好的完成任务 ， 避免因为忙碌出现差错 ， 避免影响到彼此 ， 每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水 ， 打电话 ， 联系客户 ， 寻求客户的诉求 ， 我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道 ， 避免因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题 。
在我们部门 ， 每一个人都会尊重同事 ， 关系同事 ， 一个人解决不了的问题会相互交换解决 ， 当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力 ， 学的多才能做的好 ， 同事我们客服部 ， 会把一些优秀的沟通反思记录成话术 ， 让大家广泛学习 ， 同事也奖励大家开发新的话术 ， 更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作 ， 有了底子才能有机会去完成自己的工作任务 ， 才能够把客户服务到位 ， 让客户成为我们忠实的粉丝 ， 成为我们的重点客户 ， 对自己的工作我从来没有轻慢过 ， 因为我知道一点 ， 就是对于工作要认真负责 ， 还要准确细心才行 ， 避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛盾 。 客户是重点照顾对象 ， 对于客户做好沟通也会做好服务 ， 为我们公司争取到合作 。
客服部个人年度工作总结4 时光如梭 ， 不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了 ， 在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员 ， 今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事 ， 就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生 ， 转变成了肩负工作职责的绿城员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况；当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 。 其中交付园区共xx户 ， 办理交房手续xx户 ， 办理装修手续xx户 ， 入住业主xx户；
2、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前年度工作联系单发函xx份 ， 整改通知单xx份、温馨提示xx份、部门会议纪要xx份、大件物品放行条xx余份 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。
推荐阅读
- 2015-2016网络工程师年度个人总结开头-工程师工作总结
- 电话客服转正工作总结
- 客服工作总结
- 15篇 客服个人工作总结
- 客服年终工作总结汇编15篇
- 2022物业客服工作总结
- 个人工作总结的开头
- 15篇 前台客服工作总结
- 物业客服试用期工作总结
- 旺旺集团二公子长啥样？蔡旺家个人信息资料