四、从服务的本身出发 ， "一切为了客户着想" ， 不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系 ， 为vip客户提供附加值 ， 服务工作 ， 分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动 ， 通过此项活动的开展 ， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用 ， 在一定程度上提升了公司的知名度 。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新 ， 积极为学生险业务拓展工作做铺垫 ， 继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度 ， 真正体现公司人性化的理赔服务 。
繁忙的工作 ， 有成绩也有不足 ， 在做好总结的同时 ， 要不断改进 ， 现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作 ， 继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 ， 提高服务人员的整体综合素质 。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
(三)以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿"1+n"服务内涵 。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为20xx年开门红奠定基础 ， 以进一步提升公司服务品质 ， 增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
客服部个人年度工作总结2 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了 。 在这一年的时间里 ， 自己学习到了很多有关宽带的知识 。 为了更好地完成工作 ， 总结经验 ， 扬长避短 ， 提高自己的业务技能 ， 现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自20xx年x月x日工作以来 ， 我认真完成工作 ， 努力学习 ， 积极思考 ， 工作能力逐步提高 。 刚进入新的工作岗位时 ， 为了配合adsl与端口的绑定工作 ， 和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址 。 为了确保端口的正确无误 ， 摸排资料的准确 ， 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础 。
紧接着又做了一部分资源上线的工作 。 包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接 。 这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统 。 而且对机房设备有了一定的了解 ， 使自己对上层设备有了更加感官上的认识 。
当分公司搬到新的办公场所后 ， 公司的内部办公网络交由我们维护 。 在为开通每一个信息点时 ， 使自己学习到了更多的网络知识 ， 更加提高了自己的实际动手能力 。
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