回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样 ， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员 ， 对客服工作也由陌生变得熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。 前台是整个服务中心的信息窗口 ， 只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展 ， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议 ， 更要及时地对各部门的工作进行跟进 ， 对约修、报修的完成情况进行回访 。 为提高工作效率 ， 在持续做好各项接待纪录的同时 ， 前台还要负责各项资料的统计、存档 ， 使各种信息储存更完整 ， 查找更方便 ， 保持原始资料的完整性 ， 同时使各项工作均按标准进行 。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求 ， 对业主的档案资料进行归档管理 ， 发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复 ， 并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类 ， 联系施工方进行维修 ， 跟踪及反馈;
5、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作 。 对物业的资料文档和有关会议记录 ， 认真做好录入及编排打印 ， 根据各部门的工作需要 ， 制作表格文档 ， 草拟报表等;
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。 工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验还不够丰富的人而言 ， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 ， 幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下 ， 让我在遇到困难时敢于能够去面对 ， 敢于接受挑战 ， 性格也逐步沉淀下来 。 在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应以工作为重 ， 急客户所急 ， 始终保持微笑 ， 因为我代表的不单是我个人的形象 ， 更是物业的形象 。
在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性 。 细节因其“小” ， 往往被人轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。 在xx的每一天 ， 我都明白细节疏忽不得 ， 马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报;细节产生效益 ， 细节带来成功 。
工作学习拓展了我的才能 ， 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案 ， 当该方案得到大家的一致认可后 ， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能把它们一项一项的做好 。
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