本年度， 共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次， 约1897份 。 做到通知拟发及时、详尽， 表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动 。
除此之外， 还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作 。 具体数据如下：
截止到xx月xx日止， 办理客户装修共计147户；累计办理移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；为客户办理门禁卡276个；收取广告费全年累记为15220元；
入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户， 走访反应出的问题统计：服务态度3起， 后勤保障23起， 安全及车辆秩序16起， 保洁绿化17起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查）， 调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%， 其中别墅区域满意度为92%， AC区满意度为90%， B区满意度为76%， DC区满意度为86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1651项零维修工作；其中水电的有897件， 已处理883件， 处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等）， 已处理463件处理率92%， 智能化的有147件， 已处理133件， 处理率94%；电梯94件， 全部处理， 处理率为100%；
②因小区路灯灯头老化， 草坪灯被人为损坏， 为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏， 草坪灯40盏；
③原多层单元内各层都装有插座， 业主借机用其为电动车充电， 经发现后为控制用电， 统一更换面板共232块；
④每月抄写计算电表， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理， 规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶， 更换消防水袋共50条；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中， 对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理， 具体工作如下：
①一年来， 保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次， 未交房空房卫生大扫除17套， 清刷小区周边红砖1次， 清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇， 清捞污水进2次 。 对各保洁工作区域进行了规范的划分， 以个人清扫10个楼道为标准， 将架空层纳入楼道清扫范围， 以确保更好的开展工作；
②小区绿化日常工作因绿化工不稳定， 经常出现缺编， 导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象， 养护工作做不到位 。 为了让小区环境美观不受影响， 今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除， 共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药， 根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作， 确保区内的绿化养护质量 。
③根据工作中积累的经验， 不断创新， 下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管， 取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头， 以后将不再请大量人力拔草， 夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管， 取代了以前用消防水袋浇水， 为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高 。
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