总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究， 做出带有规律性结论的书面材料， 它可以帮助我们总结以往思想， 发扬成绩， 因此好好准备一份总结吧 。 总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的物业客服年终工作总结， 希望能够帮助到大家 。
物业客服年终工作总结1 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户 。 办理二次装修手续171户， 二次装修验房126户， 二次装修已退押金106户 。 车位报名218户 。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户， 未交1户 。 水电费预交费用不足业主49户， 未交7户 。
四、客服工作压力大， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
五、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率， 简化工作难度 。
六、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
物业客服年终工作总结2 时光如梭， 转眼间20xx年工作即将结束， 回首一年来的工作， 感慨颇深 。 自入职xx项目以来， 在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了预期工作目标及各项工作计划 。 项目交付以来， 客服部围绕xx前期物业服务工作， 加强了部门内部管理工作， 强化了物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷， 部门各项工作有了明显的提高和改善， 员工工作积极性得到大幅提高 。
不知不觉中从事客服工作已近四年， 感觉每一年就像是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情， 燃烧美好的希望， 为来年养精畜锐 。 不管客服工作是多么的平凡， 但是总能不断地接受各种挑战， 不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情， 走自己的路， 让别人去说吧 。
20xx年x月， 我正式升任xx客服部主管， 对于物业客服工作者来说， 整个过程感受最多的只有一个字：烦 。 我是从一线员工上来的， 所以深谙这种感受 。 作为公司一名老员工， 在接任客服主管工作中， 我一直在不断地探索， 希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾 。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然， 要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相当的专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。 在每一个新员工上岗之前， 我会告诉她们， 一个优秀的客服人员， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质， 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色， 当成是一种享受 。 对业主要以诚相待， 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助， 在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导， 熄灭业主情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉 。
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