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客服季度工作总结( 六 )

小知识


2） 制定一个详细的计划和明确的目标 。
3） 不断充实自己， 提高工作效率 。
很多事情， 只有做了， 才会有很深的体会 。 如果只是在行动的边缘不断地哀叹， 不断地怀疑， 是无法体会到过程中以及收获的喜悦的 。
实践出真知 。 通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性， 如果事先写了工作日记， 这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了， 以后还是要写工作日记的 。
季度总结算是写完了， 暂时能想到的就只有这些了 。
客服季度工作总结6 回顾第一季度来的客服工作， 有得有失 。 现将第一季度来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在去年初步完善的各项规章制度的基础上， 一季度的重点是深化落实， 为此， 客服部根据公司的发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度， 以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际， 积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间， 加强对本部门人员的培训工作 。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合， 使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计， "日接待"各种形式的报修均达x次 。 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决 。 同时， 根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标， 积极开展xx、xx区物业费的收缴工作 。 最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下， 完成了公司下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时， 又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作 。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案， 并成功的引进了"超市、药店"项目 。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份， 完成了x#、x#的收楼工作;同时， 又完成了部分xx区回迁楼收楼工作 。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作， 在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品 。
九、业主座谈会
组织进行了第一季度一度的业主座谈会 。 邀请来的各位业主在会上积极发言， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议 。
总之， 在第一季度的工作基础上， 第二季度我们满怀信心与希望， 在新的季度里我们坚信， 只要我们勤奋工作， 努力工作， 积极探索， 勇于进取， 我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标 。
客服季度工作总结7 我是我们公司的一名技术客服， 主要是帮助公司解决我们顾客产品使用中出现的各类技术问题 。 相比如我们公司的销售客服和售后客服， 我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少， 虽然我们的人数少 ， 但是我们在第三季度的客服工作中， 我们技术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少 。
在第三季度的技术客服工作中， 我们不仅要抓产品的客服工作， 同时我们也要掌握我们公司产品的相关技术工作 。 因为顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉， 都是交由我们来处理解决 。 我们的客服工作相比如其他的客服， 会在问题的解决上面更有难度， 同时在对客服的交流上也是更加有难度的 。 我们的客服工作是关于我们产品的技术问题， 所以我们在对客服解决问题进行指导时， 客人有时候对我们所指导的内容理解不了， 所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决， 以及对顾客交流沟通方法 。

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