1、认真遵守客服部门的规定并以较高的标准来要求自己， 为了做好客服工作自然要在各方面做到无可挑剔才行， 因此我能够认真遵守部门规定并体现出自己对本职工作的负责， 而且在第三季度的客服工作中也从未出现过迟到或者缺勤之类的状况， 毕竟对待工作的不负责也不利于自身今后的发展从而需要牢记在心， 更何况想要做好售后客服工作本就需要这份细心才行， 另外我也能够在领导的要求下以较高的标准来约束自己， 对待自身严格也是为了在工作中取得更多进展从而需要将其做好， 秉承着对待工作负责的态度并加强思想方面的建设才是我需要做到的事情 。
2、用心对待客户的需求并及时反馈这方面的意见， 作为售后客服应当明白及时反馈客户的意见是很重要的事情， 因为自己的拖延使得客户感到不满则是得不偿失的， 所以我在第三季度能够牢记客服人员的职责并为客户进行服务， 通过倾听来了解客户的需求并在对方的角度思考问题， 凡事为了客户着想并将对方的反馈认真记录下来以后进行反馈， 而且在后续的工作中也要进行持续跟进并确保客户的问题能够得到及时处理， 理解客户的需求并将其顺利解决也是我的职责所在自然要将其做好才行 。
3、加强对公司业务和产品知识方面的学习以便于解答客户的疑虑， 客服人员若是对公司自身的业务不熟悉自然是很不负责的， 所以我除了定期参加培训以外还会利用闲暇时间学习业务方面的知识， 对产品或业务信息有着更多的了解才能够充实自身的底蕴， 即便是为了今后的职业发展也要在工作中养成这方面的良好习惯才行， 通过学习来增强自身的工作能力以便于更好地为客户进行服务， 对我而言能够在工作中有着这方面的觉悟也是思想进步的重要表现 。
第三季度的客服工作结束以后应该尽快做好下一季度的规划， 在我看来应该对客服工作保持严谨的态度并为了公司的发展而努力， 只有集体利益得到较好的发展才能够让作为客服人员的自己从中获益， 所以我会用心做好下一季度的售后客服工作并为了部门的发展而努力 。
客服季度工作总结12 岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一季 。 在即将过去的一季里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下， 顺利完成了前台接待相应的工作 。 现在对上一季的工作作出总结 。
一、前台工作的基本内容 。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位， 热诚、积极的工作态度很重要 。 20xx年11月， 我开始从事前台接待工作， 深知接待人员是展示公司形象的第一人 。 在工作中， 严格按照公司的要求， 工装上岗， 五官清秀 。 热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室 。 为公司提供了方便， 也为客户提供了方便 。 接电话时， 做到耐心听客户的询问， 并力所能及的作出相应的解答 。
二、前台工作的经验和教训 。
在到凤启企业工作前， 虽然也有过前台接待的工作经验， 但是， 还是需要不断学习和努力的 。 比如综合素质方面， 责任心和事业心有待进一步提高， 服务观念有待进一步深入 。 在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通， 如何踏实的积极进取 。
三、前台工作的下一步计划 。
基于对前台接待工作的热爱， 我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度， 还要更积极踏实的对待工作 。 努力提高工作素质， 加强对工作的责任心和事业心 。 我将进一步更好的展示自己的优点， 克服不足， 扬长避短 。 与公司及同事团结一致， 为公司创造更好的工作业绩!
推荐阅读
- 员工个人年终工作总结开头
- 汽车客服工作总结
- 4s客服年度工作总结6篇
- 保险客服年终工作总结
- 物业客服工作总结汇编15篇
- 公司物业客服年终工作总结
- 2015保险销售年度个人工作总结开头-保险工作总结
- 终工作总结开头
- 小学教导主任专业技术工作总结开头和结尾
- 精选15篇 电话客服工作总结