2、公司活动与门店沟通， 店长们工作繁忙， 忙了这事就忘了那事， 需要打好几次电话才能最终解决 。 店里同事工作交流较少， 往往在QQ上发的信息， 前台收到了却传达不到店长或者业务员那里 。 一般情况下电话沟通， 二般情况下再选择QQ 。
到目前为止时间已经过去将近6个月， 在这6个月当中， 非常感谢各位同事的耐心帮助 。
问题， 主要表现在：
1）最基本的客户回访量太少了 。
2）沟通不够深入， 在与客户的沟通过程中， 不能把信息十分清晰的传达给客户， 不能
了解客户的真正想法和意图，
3）自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标， 基本上处于放任自流的状态， 从而
引发自身工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果 。
工作计划
1）具体问题具体分析， 首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心理， 积极主动的展开工作 。
2）制定一个详细的计划和明确的目标 。
3）不断充实自己， 提高工作效率 。
【客服季度工作总结】 很多事情， 只有做了， 才会有很深的体会 。 如果只是在行动的边缘不断地哀叹， 不断地怀疑， 是无法体会到过程中以及收获的喜悦的 。
实践出真知 。 通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性， 如果事先写了工作日记， 这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了， 以后还是要写工作日记的 。
季度总结算是写完了， 暂时能想到的就只有这些了 。
客服季度工作总结3 在物业公司工作的这一段日子， 我也是成长很大， 虽然自我做的是比较基础的物业客服的工作， 为业主们去服务， 去帮他们解决问题， 我也是认真的去做好了， 得到了业主们的肯定， 第二季度的工作， 我也是顺利的完成， 我也是要对这客服工作来做一个总结 。
我是年初进入到公司的， 虽然受到疫情的影响， 但公司也是有招聘， 而我也是本地人， 所以入职还是比较的顺利， 我也是进取的去做好了工作， 开始的时候， 也是同事带我工作， 一些需要处理的问题， 由于有些无法上门去处理， 我也是会远程的来教业主们去处理， 在开始的阶段， 我做的还不是太好， 但也渐渐的摸索之中， 熟悉了， 第二季度， 我也是差不多顺利的能做好了， 并且也是在第二季度的中期度过了试用期， 回想起来， 这段日子的学习， 成长都是离不开同事的教导， 告诉了我很多， 让我对于这份工作也是有了更多的认识， 异常是学到了很多处理业主问题的方法， 其实也是能够运用到自我日常的生活之中去， 也是让我感受很深刻 。
在工作上头， 有时候也是会遇到业主的刁难， 可是我也是记得同事教我的， 不能进入到业主的情绪里面， 被业主引导了， 必须要自我有主动性， 明白问题在哪里， 做好了服务， 然后去把问题给解决了， 就好了， 这样不可是不会得到投诉， 也是能收获业主的肯定， 以后处理工作起来也是方便很多， 业主也是明白你是真心的去帮他处理， 下次也是不会遇到问题那么生气了 。 我也是认真的去把客服的工作给做好， 没有犯过什么大错， 在这个季度里面， 疫情的影响也是比较少了， 同时物业的问题也是很多需要我去处理， 但经过之前的学习和工作， 我也是这个季度顺利的做好我该做的事情， 也是经验得到了很大的增长， 即使一些难以搞定的问题， 我也是尽力妥善的去解决了 。
当然我也是还有很多的不足， 毕竟我做这份工作也是没有多久的时间， 遇到的问题， 也是同事给我讲过的， 大家经验的一个积累， 可是遇到一些新的问题， 我也是没有那么从容能去处理， 也是要多学习， 多积累一些经验， 争取在下一个季度的工作之中做的更好一些 。 让自我也是收获更大 。
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