11月15日 ， 家住上海的陈女士还没能完全收到自己在11月1日00：30付尾款的一套共计32片的面膜 。
“看直播下单 ， 先在10月20日左右预付了50元订金 ， 11月1日用跨店每200元减30元优惠政策付了尾款 。11月2日就发货了 ， 11月5日显示到了上海 ， 之后物流就没了信息 。”陈女士告诉采访人员 ， 自己购买的这套面膜来自某化妆品品牌旗舰店 ， 算下来面膜折扣价格大约为12元一片 ， 原价约30元一片 。
就在11月11日当天 ， 她收到了自己反复催促的面膜——一个已经开口并且被压扁了的快递包 ， 里头只有大约30片面膜 ， 卖家承诺送的小样也都已经丢得七七八八了 。
“快递直接把包裹往家门口一放 ， 根本没有叫我当面签收 。”这一天 ， 陈女士把快递包裹及内里面膜拍了照片向卖家反馈 ， 但卖家以“服务员太忙”为由拖延至今 。
最近 ， 像陈女士一样被“‘双11’后遗症”困扰的“尾款人”不在少数 。他们乐滋滋地熬夜抢到了“便宜货” ， 却在迟迟收不到货的情况下 ， 被当时促销的商家“将了一军”——亲 ， 你可以申请退货、退款哦；亲 ， 你可以拒收快递 ， 然后申请补发 ， 补发仓库备货4-5天 ， 不支持指定快递公司哦 。此外 ， 还有消费者向中青报·中青网采访人员反映 ， 双11购买的化妆品被分成了“小样包裹”和“正装包裹”两份 ， 而平台显示的“已发货”数据 ， 仅为率先发货的商品“小样” ， “正装”产品却迟迟未到 ， 又无法申请退款、退货 。
采访人员注意到 ， 除了被“慢递”坑 ， 还有一些消费者被商家“品控”坑得不轻的 。网友“二丫头”就在10月20日预售阶段通过某网红直播间以不到一半的价格购买了一套原价890元的面膜三件套礼盒 ， 但近期收到货的她简直“快崩溃了” 。三罐涂抹式面膜中的一罐 ， 是一个空罐 。但因为没有录制开箱视频等原因 ， “二丫头”无法维权 ， “我怎么证明这个面膜我拿到手时就是空罐？”
在这家化妆品品牌旗舰店下的评论区 ， 多名消费者反映遭遇了类似的问题 。一名消费者贴出的自己与客服的对话截图显示 ， 客服表示 ， “目测产品不影响正常使用 ， 为了您的购物体验 ， 我为您在不退不换的情况下申请30元小额补偿” 。实际上 ， 所有购买该品牌面膜的消费者均花了439元 ， 单瓶30毫升的面膜价格也要约146元 。
此外 ， 购买了洗衣凝珠的消费者发现 ， 每一颗凝珠内的洗衣液含量减半了；说好实付满799元加赠14件小样的化妆品商家 ， 突然告诉你“小样限量10万份”；买了价格高达数千元的面部精华后 ， 原本应得到一款珍珠发夹 ， 但发现“一排珍珠不见了”；主播推荐的高端口红 ， 拿到手后发现明年1月就要过期了；某国货护肤品品牌虚假发货 ， 有消费者买了精华露却收到了他家销量不佳的护手霜 ， 还有的人干脆只拿到一个空盒子 。
这两天 ， 采访人员获悉 ， 已有多个品牌商家在及时向消费者道歉 ， 并承认错误 ， 开通投诉建议专项通道 。但是 ， 不少消费者10月20日就付了定金、11月初开始等待的快递 ， 仍未到来 。（采访人员 王烨捷）
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