五、以身作则 ， 真抓实干
公司的各项制度在不断完善 ， 但是 ， 如果没有人去认真执行 ， 各种制度、规定就有停留在纸上的危险 。在实际工作中 ， 职工看干部 。作为一名中层干部 ， 我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺 。职工不会看干部说得多么动听 ， 而会看干部实际做得如何 。为此 ， 在行动上 ， 我坚持要求别人做到的 ， 自己首先做到 。严格遵守公司内部的各项制度和规定 ， 绝不带头违反 。
以上是我对工作的简要回顾 。通过将近一年的努力 ， 我在工作上取得了一定的成绩 ， 我认为大体上是好的 ， 但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足 。如：领导能力有待加强 ， 管理力度不大 ， 工作方法单一等 ， 我会在今后的工作中努力加以改正 ， 也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督 。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导：
现就一年来工作情景向各位领导及同事们汇报如下 ， 不到之处 ， 请领导和同事们批评、指正 。
一、强化服务意识 ， 靠优质高效的服务稳定客户
作为一名前台柜员 ， 窗口是一个极其重要的 ， 前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象 。在日常办理业务过程中 ， 我注重对服务意识的培养 ， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中 ， 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 帮客户理财 ， 供给多方位的、超值的服务 ， 确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户 。
二、加强内控制度建设 ， 防范和化解金融风险
行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习 ， 重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料 。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行 ， 从防范操作风险入手狠抓制度落实 ， 逐步使管理工作向规范化方向迈进 ， 提高服务水平和营业环境档次 ， 以真诚的服务和细微的关注来打动客户 ， 赢得客户的支持 。同时 ， 我把思想教育和实际工作相结合 ， 对照工作找差距、找问题 ， 真正把防范风险工作落到实处 。
三、努力提高自身服务和业务素质 ， 进取为客户服务
要增强客户忠诚度 ， 就必须把客户关系摆上重要位置 ， 在提升客户满意度和忠诚度的基础上 ， 获取应有的回报 。所以 ， 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时 ， 在制定每项制度、流程时 ， 要从以内部工作要求为标准 ， 转变为以客户需求为标准 ， 异常是要针对不一样层次的客户 ， 制定差异化的服务规范 ， 为高端客户制定并落实整体服务方案 。要树立“服务无小事”的观念 。不断改善服务 。要坚持拓展与维护并重 ， 深度挖掘客户价值 。要经过强化客户关系管理 ， 进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变 ， 由粗略化服务向精细化服务转变 ， 由普遍性服务向个性化服务转变 ， 真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系 。
四、工作中存在的不足及今后的打算
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