这里需要单独讨论的是一种比较特殊的情况：把一台软件版本R2K的39写为版本R2M的软件算不算软件升级？通过上面我的分析，以“是否增添新功能”为标准来看，这个过程显然不能称为软件升级，只能算作是软件重装，因为新版本的R2M比起原来的R2K来讲功能并没有增加，只是相当于在软件重装的过程中进行了软件补丁，消除了一些BUG而已，所以软件版本的变化并不意味着软件的升级 。
由于受手机本身硬件限制，手机软件升级不可能象计算机软件升级那么自由，往往都只能在原来功能基础上增加少许功能，起到一个锦上添花的作用，一些主要的功能不可能有大的变化，仍然会保留原来整个手机的软件框架 。
二、手机软件升级的条件
其实各手机生产厂商对软件升级的要求是不一样的，这一点我们应该在分析的时候分别对待 。由于条件限制，我不可能在这里把所有手机的所有型号都讲一遍，下面根据我所掌握的材料重点介绍一下爱立信和诺基亚手机客户服务中心进行软件服务需要注意的地方 。
1.爱立信软件服务
爱立信的软件服务我不敢说是所有手机厂商里面最全面、最好的，但说能排前三名还是不会有人反对吧？象上面介绍的几种软件服务方式，爱立信都有提供，而且不需要前提条件 。
当你拿这手机到爱立信客户服务中心进行软件服务的时候，会要求你出示身份证、发票和三包卡（第一次都必须这样），对水货手机不提供任何三包服务，还要先对手机进行例行的检查，如果你拒绝检查，必须签署个人意见，如果软件服务过程中出现任何问题，客户服务中心都将不负责任 。所以，如果我们发现手机出现故障（比如经常死机）或者需要增加一些新的功能的时候，只要带齐所需的手续，就可以放心去爱立信客户服务中心，剩下的事情他们都会解决掉 。
2.诺基亚软件服务
在先前论坛里面对诺基亚手机的软件服务发生了一场讨论，很多人都提出了自己的意见和证据，我也没有直接的证据来进行举例说明，但我从各个论坛反馈以及向诺基亚客服人员咨询的消息来看，诺基亚手机软件补丁和软件重装这两项服务是肯定有的，至于是否有软件升级这项服务，我想只能希望大家用实际例子来证明，但我仍然坚持以“是否增添新功能”为标准来衡量软件是否升级 。下面仅以我通过电话与客服人员的对话进行了解，“问”代表我说的，“答”代表客服人员：
问：我有一台3310，有发票和三包卡，不是水货，是否可以软件升级？
答：不能 。
问：那8210可以吗？
答：也不能 。请问先生你的手机有故障吗？
问：没有 。只是外面传说这些手机都可以升级，所以我想升级 。
答：很抱歉，不能 。如果你的手机有故障，欢迎到客服来检查，如果检查发现的确有必要，我们会进行对软件进行更新 。（注意，使用的是“更新”一词）
问：那么什么条件下，你们才对软件进行升级呢？
答：如果我们发现某个型号的手机大量出现集中的故障后，我们会考虑进行软件升级 。
问：哦，是这样 。那么你们现在有什么型号手机的在进行软件升级呢？
答：抱歉，先生，如果你的手机有故障欢迎到客服检查 。
这就是诺基亚客服的回答，为此我专门发E-Mail到诺基亚中文网站咨询了这个问题，回答是：请致电我公司各地客户服务中心进行咨询……（后面是诺基亚客服地址的链接） 。从上面这些内容分析，诺基亚客户服务中心对诺基亚手机进行软件重装是肯定有的（就是上面说的“更新”）；另外我从一些诺基亚手机论坛了解到，一些诺基亚手机也有软件版本的区别，去客服把旧版本更新为最新的软件版本后，会消除一些BUG，那么也说明软件补丁也是存在的 。
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