对于复杂疑难的合理诉求，15天之内反馈下一步工作措施 。
2
群众诉求直派全市328个街乡镇
12345热线在贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中，自2019年1月1日起，实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇 。
3
解决一个诉求推动解决一类问题
12345热线还将对现有信息化系统进行升级，实现智能前端受理、自动分类派单、实时动态考核评价，全面提高电话受理效率和对群众诉求的全流程跟踪督办 。
此外，充分利用大数据技术对来电分析，建设反映社情民意的数据库，通过解决一个诉求推动解决一类问题、带动一片治理，提升区域治理能力 。
4
打造全方位互联网工作平台
围绕反映群众诉求、解决群众问题结合12345信息化系统升级改造，打造包含政府网站、政务微博、政务、政务头条号、手机APP在内的统一的互联网工作平台，做好群众网络诉求办理反馈工作，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务热线 。
12345
除了12345
北京还有很多
有用的实用电话号码
比如，
上班交的社保情况怎么样了？
落户北京的事情如何办理？
孩子入学升学需走什么程序？
家里没电没水没燃气了如何是好？
面对日常生活中的种种问题，
您是否愁眉苦脸过？
您知道怎么样快速查询、解决吗？
这里有份最贴生活实际的北京通讯录
但愿能在您急需之时用到
部分热线
外地手机电话若打不通
需加北京区号010~
1
外卖送餐电话
百度外卖400—011—7777饿了么1010-5757必胜客4008—123—123肯德基400—882—3823麦当劳400-851-7517德克士400-630-9907棒约翰400-810-7272吉野家400-819-7197真功夫400-692-7927
（注：以上外卖，市民还可登录相应官网进行注册下单）
2
快递电话
顺丰客服电话95338申通客服电话95543/4008895543圆通客服电话95554021/69777888韵达客服电话95546/400-821-6789EMS客服电话11183邮政包裹11185德邦95353中通客服电话95311京东客服电话4006-033-600天天快递客服电话4001-888-888百世汇通客服电话400-956-5656宅急送电话400-6789-000全峰快递电话400-100-0001中铁快运客服电话95572中邮物流客服电话11185中国邮政平邮客服电话11185
3
出租车预约电话
北京出租车96106 / 96103 / 96109滴滴专车400-000-0999快的打车400-000-2666一嗨租车400-888-6608神州租车400-616-6666
（注：以上用车预约，市民还可登录相应官网进行注册下单）
4
预订车票/机票电话
火车票95105105 / 登录12306网机票国航服务热线010-95583机票东航服务热线010-95530机票南航服务热线010-95539机票海航服务热线 010-95339
5
报警/急救/举报电话
火灾119急救120遇险110交通事故报警122中纪委/北京市纪委反腐败举报(010)12388
6
各部门服务投诉电话
物价投诉12358城管投诉96310电力投诉12398供水服务投诉96116食品药品投诉12331环境诉求12369旅游投诉12301安全生产投诉12350纪检监察投诉12388互联网违法和不良信息举报中心67196565安全生产投诉举报电话(烟花爆竹)12350空气质量咨询热线66172849妇联儿童热线16806161电梯安全问题投诉电话(质监)12365
7
社保/公积金
北京市民可以拨打以下电话查询社保、公积金信息 。
比如提取住房公积金、贷款；医保报销的比例；怎样才能生育保险、享受待遇；漏交社保要怎么补缴、换地方工作后社保要怎么转移等等问题 。
社保客服12333社保卡服务热线96102
8
落户/居住证
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