北京有一个神奇的电话
12345打造全方位服务热线
今年北京将实现“一号响应”
提供7×24小时服务
您在日常中不管遇到什么
不平事、烦心事、痛苦事
都可以打12345投诉
此外，北京还有很多实用电话号码
收藏，以便不时之需
1
市民遭遇“不平事”，可打12345
负责受理本市非紧急救助事项，转办、交办、督办并协调重大非紧急救助事项的处置，协调和指导非紧急救助方面的相关工作；
2
负责收集和整理非紧急救助事项反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析；
3
负责本市非紧急救助服务网络平台的运行管理 。
总之，市民在平常看到什么“不平事”，都可以打12345 。
比如：
12345
最近受理内容
一周以来，12345热线共接到相关电话2332件，市民来电主要集中在以下三方面：
1
夜间施工噪声扰民
“
市民反映，通州区运乔家园小区南门的建筑工地没有夜间施工许可证，但近期经常施工到后半夜 。房山区超级蜂巢小区东侧的工地每天晚上施工，居民在家都能感觉到震动，影响正常休息 。
”
2
施工现场缺少安全防护
“
顺义区北小营镇仇家店村后街正在进行污水管线改造工程，路面挖开后没有设置警示牌和围挡，市民经过时容易摔倒，存在安全隐患 。
”
3
施工车辆遗撒渣土破坏环境
“
朝阳区太阳宫乡爱琴海商厦后面有个工地，施工的大货车苫盖不严，在路面上遗撒了大量渣土，施工单位也没有及时进行清理 。
”
以上问题，12345都已及时交办相关单位进行办理 。
12345
还受理了这些问题
随着“接诉即办”工作深入开展，市民来电反映身边问题的积极性显著提升 。来电主要反映以下三方面问题：
1
乱停车影响行人和车辆正常通行
“
昌平区回龙观地铁A口路边上全停满了车，道路本来就窄，违章停车使得行人出行困难 。大兴区三海子三号、四号、五号路的道路两侧有乱停车现象，路是市政道路，两边都有护栏，但是车主们为了方便停车就将护栏都移走了，车直接停到人行道上 。通州区张家湾镇梁各庄村内外地货车多，乱停乱放，在村内行驶速度也快 。
”
2
车辆逆行存在安全隐患
“
朝阳区南磨房广渠路与石门东路交叉口每天都有车辆逆行现象，主要是因为化二路不能左拐，车辆要走很远才能掉头，一些司机为了方便就提前掉头逆行 。
”
3
个别区域黑摩的横行
“
朝阳区10号线金台夕照地铁站各出口都有黑摩的，A口最多，平常时间有五、六辆黑摩的在此趴活，早晚高峰期多达20多辆 。这些黑摩的蛮横霸道、到处乱窜，经常按喇叭催促过往行人 。金台夕照地铁站周边人流量大，特别容易发生事故 。
”
12345
功能强大到爆
在政务热线资源整合方面，民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线，实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理 。
2019年，96310城管热线和12315消费者投诉举报热线也将并入12345热线，实现全市“一号响应”目标 。
2
12345打造全方位服务热线
1
突发事件2小时内反馈
对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，2小时之内反馈情况；
对于水电气热等群众基本生活保障的诉求，24小时之内反馈情况；
对于其他事项，按照事件轻重缓急，7天之内反馈情况；
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