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宝马救援拖车多少公里 宝马道路救援延长服务( 二 )

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BMW道路救援背后究竟有什么？
没人希望拨打救援电话之后还要等太久 ， “及时快捷”是宝马努力的方向：竭尽全力缩短客户等待时间 ， 提升客户体验 ， 为了达到这个目标 ， 背后的过程需要有大量人力物力的支撑 ， 还要与时俱进并加入一些新型高新科技 。整体流程是非常繁杂的 ， 在此小编就挑几个关键的点聊聊：
大数据
在当今大数据时代 ， 充分利用大数据为用户提供便捷 ， 似乎已成为了很多公司的必需品 ， 宝马深谙此道 ， 推出了real-time monitor system（实时监控系统） ， 用于监测每单救援所需要的时间和细节（拖车状态、位置、派单时间和状态等数据） ， 并根据数据流做出一些分析 ， 若订单时间太长 ， 会分析问题出在何处 ， 是接单出现问题 ， 还是拖车分布问题 ， 亦或是派单过程出了问题......
发现问题之后就要解决 ， 根据数据流 ， 宝马会及时调整拖车分布等灵活性问题 ， 也会做一些内部服务的提升 ， 逐步缩短车主的等待时间 。
除了发现和解决问题 ， 未雨绸缪地避免问题也是关键 ， 整套系统还会根据数据做出一些预判 。例如在什么时候、什么地点所需要的拖车数量是多还是少 ， 方便提前分配拖车 ， 以免出现拖车不够用或者长期闲置的窘况 。与此同时 ， 供应商管理部门也会一直为拖车服务质量作保障 。
VR智能语音识别
除了大数据 ， 人工智能也是当下热词 ， 宝马道路救援团队在人工智能方面的应用主要在客服系统的智能翻译 。
在电话接通时 ， 这套VR智能语音识别系统能读取重点信息如车牌、车架号及地址信息等等 ， 尽量减少人工操作步骤及沟通时间 ， 提升客服的接听效率；也方便监控客服的服务质量 。这套系统目前正在逐步升级之中 ， 以便提升识别率和准确度 ， 此外 ， 系统支持的语言种类也在持续更新 。
一年365天、每天24小时坚守
BMW道路救援电话：400-812-9999是全年365天、每天24小时保持畅通和服务的 ， 无论你身处何时何地 ， 救援中心客服人员都能保证随时接听到宝马车主的求救电话 。
回复网友的一些疑惑：
Q1：宝马的道路救援有何优势？（网友提问）
A1：BMW道路救援团队有长达13年的服务经验 ， 服务体系也更趋于完善 ， 宝马有专业的技术团队不断提升救援以及维修方面的专业度 ， 同时也一直在不断提升救援的速度与服务质量 ， 带给宝马车主们更少的等待时间、更好的服务质量 ， 这就是宝马道路救援最核心的价值所在 。
Q2：若在异地发生道路救援 ， 车辆需在异地维修时间较长 ， 宝马对于车主有何保障？（网友提问）
A2：宝马售后部门有一个标准：如果您选择呆在维修的城市 ， 宝马将提供最多3晚不低于4星级标准的住宿 ， 以及来回经销商不高于单次150公里的路费报销；如果您临时有事 ， 需要返回您的城市 ， 中间的车费也是可以为您报销的 。
虽然此行参观时间较短 ， 但小编感触还是很深的 ， 现在对于宝马的道路救援和售后保障的认知更深了 ， 一切的一切 ， 都是为了给各位BMW车主提供更好的售后服务体验 ， 这是一个负责任大企业的分内之事 ， 同时也值得每一位BMW车主为之感到骄傲和自豪！
你有没有相关的经历 ，
评论区来聊聊！
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