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物管|内外兼修 招商积余打造物管赋能产品力新样本丨穿透产品力·企业样本⑤

时代在发展，居住需求也在迭代，居所，不仅仅是家的载体，更是心灵的寄托。随着人们对生活居住品质要求的不断提高，居住理念已经从“居者有其屋”转变为“居者优其屋”。
优质人居的内涵在不断拓展，除了居住功能、配套等物质层面的丰富，优质服务等更多个性化需求也在不断释放。将业主体验放在首位，致力于让更多业主享受到更专业、更周到的美好生活服务成为企业产品力全竞提升的发力点。
2021年，拥有百年品牌基因的央企物管龙头招商积余明晰“大物业”战略方向，提炼推动“沃土云林”商业模式落地，并以数字化深化迭代赋能业务发展，不断探索满足消费者更深层次的居住诉求，实现全维度生活体验的提升。
以领先战略模式扩大服务优势
随着物业行业竞争越发激烈，深挖细分领域，打造差异化优势，成为物业下半场的新重点。
在这一点上，招商积余梳理打造“沃土云林”模式，以基础服务、平台增值服务和专业服务三大业务，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案，以物业服务为根基，围绕物业服务打造生态圈，通过个性化增值服务，提升客户居住体验，增强客户黏性。
对于物企而言，服务是立身之本，能否得到市场的认可关键在于服务是否完善到位，而招商积余的服务力则在海上世界双玺花园项目上体现地淋漓尽致。
双玺花园作为招商住宅产品体系最高端玺系豪宅之一，招商积余在保证业主私密性及安全性的同时，打造出高端品质、人文价值浓厚的城市顶级豪宅服务标准。
【 物管|内外兼修 招商积余打造物管赋能产品力新样本丨穿透产品力·企业样本⑤】为匹配高端物业属性，体现专属尊崇礼遇，招商积余提供“专属管家”的服务模式，协调各类资源为业主提供24小时、360度“一站式”服务，涵盖购物、订餐饮、购票、商务、居家等日常服务，同时，通过科技赋能内控及外控体系，及时发现和排除安全隐患，为业主构筑安全屏障。
“双管家”团队的配置为双玺花园业主提供全面细致的服务，物业服务管家及时响应日常物业服务，品质生活管家提供个性化服务，前台管家服务和后台专业保障的双重支持和配合，集中调配资源，及时满足业主所需。
除此之外，双玺花园的业主还可享受多种多样的社区增值服务。在双玺花园，招商积余围绕不同层次、年龄客户的高频、个性需求不断增加或优化服务内容，私家花园养护、到家家政等居家服务，及针对业主兴趣爱好组织的圈层活动，不仅实现了社区的全场景运营，同时也满足了业主精神、文化层次的居住诉求。
实际上，消费升级背景下，招商积余一直在围绕社区私域流量下苦功。为此，招商积余成立招商到家汇专业公司，作为“沃土云林”商业模式中的“云”，招商到家汇承载着平台化增值化的战略使命。围绕“美好生活”生态圈建设，开展多业务线条的增值服务，以客户需求为导向，以爆品引领、以服务渗透、以线上+线下结合为抓手，为客户提供全业态、全价值链、全场景的高品质服务。
凭借强大的资源整合能力，以及丰富的商品品类优势，招商到家汇实现跨越式增长。今年上半年，招商到家汇商城的交易额突破3亿元，同比增长74%，个人商城注册用户同比增长24.60%，复购率同比增长33.30%。
而作为“沃土云林”商业模式中的“林”，招商积余经过多年积累，培育出电梯、楼宇科技、干洗等专业化服务，填补物业服务空缺，通过物联网将线上云平台与物业基础管理沃土相结合，实现资源共享，使得招商积余服务力融合融效走向纵深，为业主提供更为高效便捷的服务。

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