胡艳力|生活方式大会刷屏的背后，是爱空间的年轻化野心( 二 )
??“LIFE12+”简单来说就是将新时代人群的生活方式，划分为12种模式，并真实落地了12个实景样板间，更好地满足客户定制化、个性化的需求。
??而针对主力目标客户——城市新中产人群，爱空间则有更加清晰的划分“α-Young针对单身家庭和夫妻，α-Home针对三口之家，α-Muse针对可能孩子大一点和更精英的新中产。”
??对于城市新中产而言，居住品质的要求更高，对生活也更有独特的见解和看法。但忙绿、高效也是他们的生活日常，所以更迫切需要省心、高效的家装服务。爱空间在这几方面恰有独到优势，未来爱空间还将坚定不移地聚焦该客户群体。
??打好地基
??风格确定仅仅是完成了装修的第一步，如何准时、保质的交付，是客户更为关注的重点，但也恰恰是家装行业难根治的顽疾。为了突破这些“痛点”，爱空间沉寂数年，默默发力，将家装服务基础的底层设施夯实牢固。
??众所周知，家装行业最难控的就是“人”，工人时间难控，施工质量难把控等，是让众多家装公司折戟的“深坑”。而爱空间坚持自己培养产业工人，所有工地均由自有工人施工。
??此外，还有重金投入研发ERP系统,家装工序流水线化等,这些曾经摔过的跟头,现在都已经成为了爱空间实现省心、准确交付的利器。
??目前，爱空间按时竣工率达85%以上，人效比行业多1倍。在2021年9月份艾瑞咨询发布的《家装行业报告》中，爱空间NPS值（净推荐值）高达72.7，荣获行业第一名，侧面反映出客户对爱空间服务的高满意度。
??据统计，爱空间装修完成客户超过10万户，经回访反馈，“省心”已成为老客户口中对爱空间评价最高频的词。同时，爱空间很大一部分新客户来源于老客户推荐。
??目前，爱空间能做到在产品上，以全案设计、施工、主材、定制厨卫、定制家具、软配、窗帘，以及全程的管家托管服务打造省心的拎包入住。在服务上，提出了七大承诺：一价全包，绝无增项；严选品控，保质保真；产业工人百分之百认证；职业管家，全程托管；魔看全程，APP在线；33天竣工，延误必赔；隐蔽工程，质保10年。
??家的伙伴
??对爱空间而言，家装绝不仅仅是毛坯变精装的过程，而交付也绝不是服务的终点。今年，爱空间成立iClub俱乐部，为老客户提供更多向延伸的增值服务。
??在这个俱乐部中，将不定期举办生活课堂、“1Familyday”亲子日等形式多样的活动。以整装为起点，将“家装”服务延续为“家的陪伴”伴随每一个家庭共同成长。
??iClub俱乐部基于爱空间多年将老客户组建群的习惯，经过几年打磨的筹备，最终成型。爱空间希望通过这样的方式，形成这样一个社交的平台，通过交流给大家带来更多生活方式的灵感，同时提高与客户的交流频率，提升客户粘性。
??这是一个很大胆的事情，将老客户拉进群中，并定期组织线下活动。“曾经家装企业装修完的客户都不敢拉到那个群里，因为他们害怕变成吐槽群，但爱空间很多年前就干的这个事，因为他们觉得对自己产品有自信。结果群中真的没有吐槽，很神奇。”业内人士分析道。
??目前，爱空间模式获得客户与市场的广泛认可。近年来，爱空间北京市场年复合增长基本维持在40%以上。在全国市场，今年上半年同比增长超过50%。未来，爱空间将继续保持扎实、稳健的发展步伐，将持续深耕已布局的14个重点城市市场，持续深耕用户服务和产品。
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