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crm系统是什么系统 crm系统是什么意思啊

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CRM系统是什么意思？CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统 。
CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法 。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测 。
CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的 。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化 。目标是帮助发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度 。
CRM主要功能特点
1、易用性
易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持 。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助团队提高生产力 。
2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性 。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保不浪费时间，更好开展业务 。
3、适应性
一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合 。
4、创造更好的客户体验
CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好地服务 。
5、帮助管理者做出更好的战略决策
CRM收集客户的所有重要数据，为提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用 。CRM系统意思就是客户关系管理系统 。
是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式 。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力 。
CRM系统功能
1、销售自动化
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系 。
2、客户管理系统
可在客户管理页面集中查看所有的相关信息，如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等 。
3、销售流程管理
基于行之有效的销售策略，制定一套完善的销售流程 。从创建线索到达成交易，在整个过程中，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程 。
4、营销自动化
无论多好的产品、团队，如果没有客户一切都将为零 。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企业采用不同的销售策略 。通过客户细分，企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜更好地为客户提供服务 。
CRM分类
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企业客户，而B2CCRM管理的客户则是个人客户 。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容 。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM 。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM 。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析 。
以上内容参考?百度百科-客户关系管理从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系 。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理 。

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