景区危机公关该如何做？
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景区需要做危机公关 ， 而且和所有的企业一样 ， 包括和明星的危机公关一样很重要 。记得很清楚的一个案例 ， 在三亚某景区 ， 一年夏天 ， 一个客人在该景区的海边游玩 ， 结果因为客人不小心滑倒 ， 摔倒腿骨折 ， 这件事迅速被景区保安发现后 ， 报告相关情况给景区领导并尽快将客人送入医院 ， 根据景区现场的应急方案及保险机制 ， 由于客人在购买门票进入景区后 ， 一般情况下 ， 都有保险提供一定额度的赔偿 ， 但是在此之前 ， 所有的费用都是由景区全部垫付 ， 这在一定程度上 ， 减少了客人的顾虑 ， 在治疗结束后 ， 客人得到了满意的治疗和赔偿 ， 对景区也赞不绝口 ， 这对于很多景区来说值得学习 ， 一定程度上 ， 是用行动在公关 ， 真正的为顾客着想 ， 自然也会赢得顾客的心 。
总结一下景区危机公关应该如何处理？根据案例我们不难发现 ， 想游客所想 ， 这是危机公关的前提 ， 站在游客的角度上去考虑会避免事态扩大 。同时景区的危机公关也需要做到敢于担责 ， 但是绝对不怕事的态度 ， 对于一些恶意中伤和有意找麻烦的客人 ， 也不能一味的忍让 ， 需要保留相关证据 ， 最终还原事实 ， 为自己证明清白 。景区的危机公关还体现在出现舆论全部诋毁时的冷静处理 ， 比如有一段时间大家纷纷讨论湖南凤凰古城收费的事情 ， 这个事情持续了一段时间以后 ， 经不住市场和游客的考验 ， 最终选择了放弃 ， 不再收取门票 。
【企业如何做好危机沟通,政府如何做好危机沟通】这是一次失败的公关 ， 首先在收费到时候就没有想到会引起这么大的波折 ， 其次在实施这个措施的时候 ， 没有真正的考虑旅游从业者和游客的现实状况 ， 而且其中几次对外的公告也显得极不成熟 ， 这些都是景区失败公关的体现 。一个好的景区能够把公关做好会景上添花 ， 反正则会出现更多的负面 ， 一个差的景区把公关做好 ， 能够让游客发现这个景区的温暖 ， 总的来说 ， 公关的目的是为了显示积极的一面 ， 所以公关不是为了掩盖什么 ， 而是要展示正面 ， 有能力改变的一些东西给人们去看和感受 ， 从而取得这个景区的更好发展 。
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