如何把控人员流失率,人员流失率如何计算( 二 ) _如何

作为一个工作十年以上的人来说，小企业要控制人员，首先你要明白你公司是做什么行业的。如果你需要的人是不需要太专业的技能，那么就一点，提供给工作的人员市面上充足的待遇。找个能干的人事行政人员，做做企业文化，不需要太高端大气上档次，做好人文关怀。生日啊，集体活动什么的都可以搞一搞，成本又不高。如果需要专业的人员，就一点，舍不着孩子套不着狼。
客服呼叫中心新员工流失如何控制？

客服呼叫中心经常会面临这种现象：新人培训了一周上线了，过了1个月没剩几个，开始招人，培训，辞职，招人，培训，周而复始，导致人力成本压力大，客服部门人员短缺，间接影响客户服务体验。那如何降低员工流失率呢？除了加强团队协作、在语言、精神、物质等方式激励客服外，也可从完善呼叫中心客服系统入手。主要意义在于：1、智能ivr语音导航让客户通过智能语音交互模式，直达业务需求功能节点，有效缩短客户等待时间，有效提高客户服务体验。
2、智能话务员，将简单的咨询工作交给智能话务员解答，减轻人工客服压力，还能帮助企业降本增效。3，数据统计分析，将整理统计数据的繁琐任务交给系统自动处理，节省大量时间成本，提高工作效率。4、智能工单管理，客户来电后系统弹出工单，系统根据自定义流转配置流程，智能分配至相应部门或坐席、限时提醒转办、督促完结，提高员工工作效率。
5、智能质检，人工质检耗时长，效率低，还带有明显的主观性，智能质检代替人工质检，精准锁定问题录音，将质检专员从日常繁琐、重复的监听录音解放出来。6、完善知识库体系，降低培训成本，方便员工随时学习巩固业务知识，提高业务能力。拥有一套完善的呼叫中心客服系统，很大程度上能够缓解客服中心面临的员工流失压力。。
如何利用质量管理体系让人才不在流失？

全面综合管理和处理影响质量所有问题和因素才能称为质量管理体系，人才是决定质量的最关键因素，解决和处理涉及人才的所有问题，是质量管理体系必然重点考虑关键因素。采用关系树、层次分析法、主成分分析法等，顺腾摸瓜、分清主次，将影响质量的人才问题和影响人才的相关问题解决掉，虽然不能保证人才不流失，但是一定可以减少人才流失。