(2)实施情况检查实施情况检查所站的角度为公司,或项目主导部门 。他们通过检查的方式来验证流程的流畅情况、完整情况、正确情况、高效情况 。(3)流程检讨与改善任何流程都不是一蹴而就的,都需要不断的验证和改善 。定期的检讨和改善工作对于标准化流程的进一步完善至关重要 。三、四个原则(评估阶段)(1)实事求是——务必要坚持实事求是的原则,在工作标准流程化的过程中对每一个环节都要从实际出发,不能凭空想象、不能囫囵吞枣、更不能省时省力、偷工减料,该有的环节都要罗列清晰,各种上下游的协作关系及各自职责都要公开、明确、可追踪、可评估 。
(2)完整明确——工作流程标准化是一个明确职责和要求的过程,每一个环节、每一个步骤、每一个关系人都要交待清楚,不能模模糊糊 。涉及到多点对接、多人对接的环节更要完整清晰,避免误解和矛盾的产生 。(3)无缝链接——工作流程标准化是一个很繁杂的体系工作,在不同的层级或不同的职能下,有多个业务流程在发生交互关系,比如售前、售中、售后三个服务环节就存在着多个交互环节,如何无缝链接,如何提高工作效率,也是流程标准化的一个重要要求 。
(4)形成闭环——任何工作流,既要有开始,也要有结束,甚至要有循环,我们拟定的标准流程一定是有头有尾的,不能出现有头无尾、有尾无头的现象 。四、两个示例1.用微软VISO软件绘制的流程图VISO是一个功能非常强大的软件,在进行流程标准化过程中可以用来绘制工作流程图,以下是一些基本模块的释义和流程图范例 。
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