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南京|北京市民为什么爱打12345？就因为这个原因


【南京|北京市民为什么爱打12345？就因为这个原因】关键词 首接负责 找政府部门办事 ， 最怕推诿、扯皮“踢皮球” 。 而市民之所以爱打12345 ， 就因为首接负责制的约束 ， 接单部门牵头协调 ， 一管到底 。
一根小线杆多部门现场“会诊”
“北大西门外一根破损的线杆存在安全隐患 。 ”前不久 ， 市民闫先生拨打12345热线反映 。 海淀区城管委接收工单后 ， 派给能源运行管理科“首接负责” 。
接件当天 ， 科室工作人员找到了这根位于颐和园路便道上的线杆 。 “确实既不美观又有危险 ， 遇极端天气还可能折断 。 ”但工作人员发现 ， 线杆上缠绕线路还安装了部分硬件设备 ， 却并未标记归属单位 。
为了确权 ， 首接单位区城管委先后找来区公安、交管、中国移动、歌华有线、国家电网以及海淀街道、燕园街道等多家单位现场踏勘 。 通过对照工程项目底账和施工线路图 ， 最终认定该线杆上无在用通讯线缆、电力线缆 ， 现有摄像头及配电箱属于公安部门已废弃硬件 ， 线杆可以移除 。
随后 ， 区城管委组织施工单位拆除该线杆 ， 并对周边低垂的在用线缆进行了提拉捆绑处理 。 趁这个机会 ， 参与此次线杆“会诊”的部门 ， 针对市政设施修缮问题 ， 还协商建立了信息共享机制 。 “没想到各部门这么重视 。 ”12345热线回访时 ， 闫先生表示很满意 。
一根线杆 ， 问题虽小 ， 却反映了城市精细化治理水平 ， 更突显了首接负责的重要性 。 为了防止政府部门“踢皮球” ， 日前颁布实施的《北京市接诉即办工作条例》对“首接负责制”明文规定——办理诉求涉及其他单位的 ， 首接单位应当牵头协调办理 ， 其他有关单位应当配合 ， 并在规定期限内将办理结果报送至首接单位 。
300户居民拿到“大红本”
“在这里住了25年 ， 今天终于见着这红彤彤的房本了！”今年4月以来 ， 海淀花园路街道小关街5号楼居民陆续领到了不动产权证书 。 摸着“大红本” ， 很多人百感交集 。
房产证为何一办25年？1996年 ， 小关街5号楼由原产权单位北京市京易建筑有限公司建成 ， 作为回迁房安置了当地300多人 ， 根据当时的政策 ， 居民与企业签订了公有住宅租赁合同 ， 一直以租户的身份在此居住 。 当政策允许申办个人产权时 ， 产权单位由国企转为民企 。 后企业经营不善 ， 无力承担维护费用 ， 居民的“房本”更是得不到落实 。
市民拨打12345求助 ， 花园路街道虽然不是行业主管部门 ， 却承担起首接负责制 ， 协调规自委海淀分局、区国资委、区房管局、区不动产登记中心、产权单位等 ， 共同研讨房产证办理解决方案 。
通过调和分歧 ， 居民和产权单位达成一致意见 。 各部门对房改售房政策、测算费用、个人房屋产权证办理流程等相关政策向居民进行解释说明 。 居民按照相关政策上缴房改费用、租赁费用 ， 补缴了物业费、取暖费等 ， 产权单位相应为居民承担部分费用 ， 各部门积极配合 ， 依法快速为居民办理了房产证 。
“这个房产证对于我们来说太重要了！孩子上学、停车管理等问题都能解决了 。 ”马女士的激动之情溢于言表 。 今年以来 ， 北京已解决12.97万套不动产登记历史遗留问题 ， 首接负责制让各相关部门不再是局外人 ， 合力帮助市民拿到了“大红本” 。
（_原题：市民为什么爱打12345？因为这儿没有“踢皮球”
今年近13万户居民拿到“大红本”）
来源 北京晚报 记者 任珊
流程编辑 刘伟利

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