理论上,最好的方法就是“what you are” 。因为脸、指纹、DNA都是被动的,对于用户来说投入的成本是最小的 。比尔·盖茨出门就不需要带名片,大家都认识他 。
技术从实验室到商用,往往是渐进式的发展,它需要积累到一定程度,然后才会是跳跃式发展 。指纹识别被研究50多年,近几年才被大量应用于各种场景,因为它的通过率超过一定量级,才会被用户所信任 。
人脸识别也是如此 。2016年12月前后,支付宝做了一轮突击,他们想快速提高通过率,当时主攻的是支付宝APP登录页 。基于这样的技术基础,一年后支付宝开始尝试把刷脸付应用于线下 。
2017年9月,支付宝刷脸付第一次在肯德基被应用,此后一年时间内100个城市上线了100万台刷脸设备 。今年8月15日开始大规模商业化 。
被遗忘的
蚂蚁金服副总裁陈亮告诉「蓝洞商业」,除了人脸外,支付宝还做过指纹、掌纹、签名、声纹等尝试,有成功有失败 。
2012年愚人节,受年初《碟中谍4》上映的启发,蚂蚁金服跟大家开了个玩笑 。大意是,识别人眼的技术已经不是梦想,眼球识别、眼纹识别和虹膜识别是研究进展最快的几个方向,“视网膜支付”箭在弦上,准备好你们的眼睛了吗?
此后,每年他们都会在这天大胆想象黑科技与支付的关系,从“意念支付”到“空付” 。但不要以为,这真的就是想想而已 。
支付宝投入生物识别技术最早可以追溯到2007年 。苗人凤解释,当时他们看到支付未来的两个核心方向,移动支付和全面脱媒 。更具体一些,只有生物识别技术才能帮助人不依赖媒介,达到未来无感支付的理想状态 。
2011年,最先被重点研究的两个生物识别方向是虹膜和声纹 。按照留招所说你知道什么、你是谁,你有什么东西三个维度,账户安全首先要完成人自身的身份校验问题 。
这两个方向被选定跟当时PC为主的历史背景有关,人与电脑交互更多停留在“视听”层面 。但最后发现,虹膜和声纹实现起来太难 。
支付宝从中科院调来一台虹膜识别技术的机器,体积超大,差不多有一人高,而且据说主要应用在工业领域 。要想把这样的功能浓缩在PC摄像头里,无疑痴人说梦 。
声纹也不太理想 。这项技术严重依赖周围环境,即便做出降噪处理后,如果人本身的嗓音有所变化,都会直接影响识别效果 。更何况,当时智能手机语音并未被广泛应用 。声纹随后也被pass 。
2012年底,技术团队把方向转为指纹识别,与智能手机几乎同步进化爆发,指纹此后被验证为是真正可行可靠的 。
不过早期体验并不似现在这般流畅 。用户要在线下收银台登陆支付宝账号,录入指纹并绑定,然后才可以快速付款 。当时支付密码复杂冗长,首次使用并不轻松 。
直到2014年6月,一位华为手机使用者成为首个开通支付宝指纹支付的用户 。2015年,这个数字就增长到2000多万,当年双十一首次支持使用指纹支付 。今年,刷脸付已成主角 。
快马与火车赛跑
干掉手机,解放双手,用户不需要不携带任何设备,仅通过刷脸就可以完成支付 。显而易见,速度很快,通俗点讲不用长时间排大队了 。
以自助收银设备为例,用户挑选完商品,自己在设备扫码完成计价,随后根据屏幕提示,完成人脸识别和输入手机号验证,即可成功付款完成交易 。
这有效缓解高峰时段结账排队现象,令收银结算效率提升50%以上 。如今,在大部分试点门店,消费者选择这种新方式进行结账的超过20% 。
但如果烦恼没有那么明显,或许商家对刷脸付的渴求没有那么强烈 。毕竟这不是简单地布几台POS机,设备依然有成本和门槛,刷脸付还无法像二维码那样被广泛应用 。找到有痛点需求的商家,是支付宝刷脸付自身的痛点 。
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