工程师的维修和园丁的培育
面对忽然而至外界对于自己品牌的事件，工程师视角，首先会区分，这是否属于负面信息？如何删帖或者覆盖或者息事宁人，维持这个品牌系统的完整性？
而园丁视角则会看到，这是一个与客户和社会交流的机会，如何把握这个话题，让更多的共同观点的人参与，成为一个大家共同经历的事件，从而扩大品牌影响力？
例如：
2016年10月，在万达学院开学典礼上，王建林讲述了沈阳太原街万达广场的建设往事 。其中拿海尔当年砸冰箱的事件做了一个对比：“我在当年总结会上讲过，我们这个事例，比海尔砸冰箱的那个事例伟大多了，砸20几台冰箱才几个钱啊，我们砸了350几个商铺，砸了6亿多，这个而且赔的不是6亿多，赔的是10亿多……”随即，海尔官微回应：“我还真没好好算过在车间工人三年公司还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么 。但我知道现在身为官微君的我为什么买不起房了 。”
此时，舆论的方向已经倒向了海尔，近1000家品牌跟风借势，站队力挺海尔 。比如：天气预报、百度、360、网易、联想、哇哈哈、滴滴、读者、高德地图、魅族科技、锤子科技、三全、意尔康、美团、小米、康师傅、蒙牛、华硕等官微 。在内容爆发后的第三天，海尔建立一个微博话题：#但我还是买不起房，吸引更多个人用户参与事件讨论 。
由微博的高互动性可见，海尔的品牌管理，是典型的“园丁视角” 。将每一个与之相关的事件，视作可以互动的话题 。厂长做了调研，发现海尔运营着200多个微信账号和160多个微博账号 。为了保证独立的权责，海尔的新媒体团队，甚至是成立了一家公司独立运作 。
反观事件的另一位当事人，万达居然完全没有参与到这个话题中 。并且，整个2016年，董事长王健林多次在双微掀起热门话题，比如“小目标”、“行程表”、“投资董明珠”等等，都是很好的沉淀万达品牌影响力的事件，但万达品牌除了主动发出“万达又与XX合作”“万达新年团拜会”“王健林年会高歌一曲”等信息，并未将真正在社会引起刷屏的时间做沉淀 。
正因为万达的品牌管理，采用的是“工程师视角”，关注的是内部主导推动力 。对于刷屏的突发性话题，属于计划结构之外的事件，为了保证系统的稳定与封闭，选择视而不见 。
工程师式品牌管理是上一个消费时代所形成的管理模式
在上个物质短缺的消费时代（关于厂长对消费时代的观点请看这篇文章《这一次消费升级，升级的到底是什么？》），企业最为有效的经营站略就是，扩大产能，降低成本，增大销量 。这样的战略催生了以企业为主导的运营方法 。中心化决策，对内掌控和管理部门和团队，对外掌控和垄断市场渠道，一切全盘按照计划性行动，目标明确，任务拆分到每个人，环环相扣 。
每个部门每个人都是运营链条上的一环，要求的不是发挥出每个成员的能力，而是减少出错 。所以我们能看到，生产部门、销售部门、市场部门，都作为军事化封闭管理，洗脑培训，喊口号增强凝聚力，拓展训练增强团结力……
品牌转型首先是角色转换——由“工程师”转换为“园丁”
而到了新的消费时代，供给侧生产过剩，消费侧则是消费价值观的升级改变，这个时候，扩大产能的经营战略就失效了，而有效地为顾客创造价值，才是有效的经营战略 。所以，用追求确定的“工程师视角”，已经无法客观地应对这个看起来极为不确定的市场环境 。
凯文·凯利在《必然》这本书中，提到一个世界的发展趋势：“形成”，大致意思是，从现在在未来，我们身边越来越多的事物都不再是一成不变的，而是在永远不间断的升级中（比如iPhone、滴滴出行、在线支付，甚至是每天接受的美团外卖服务） 。受到经济与文化，特别是技术的推动，互联网带来的信息交互、过载让品牌所处的市场环境，更为复杂、不确定、混沌 。
推荐阅读
- 海尔24小时服务热线955，海尔售后电话是多少
- Pro新色荣耀密码发布 荣耀60
- 「降价」魅族18系列直降900 魅族18为什么降价
- vivo x60配置参数中关村 X60系列正式发布
- oppofindx5最新消息 X5系列再预热
- S22系列哪款最值得买 三星s20现在值得买吗
- 请列出骁龙处理器系列排行顺序
- 苹果8系列电池爆炸是不是真的？
- 苹果12系列没自带充电器，用其他充电器充电爆炸了，赔偿吗？
- 海尔热水器售后，海尔热水器的售后电话是多少啊？我家在网上买的海尔热水器,想找售...